Comunicação Empresarial Digital

Por Gilnei Quintana Marques A recente "implosão" de vários projetos voltados para a internet no Brasil pode estar mudando o paradigma da comunicação empresarial …

Por Gilnei Quintana Marques
A recente "implosão" de vários projetos voltados para a internet no Brasil pode estar mudando o paradigma da comunicação empresarial no país. Há dois anos ou três anos vários executivos das mais diversas áreas abandonaram as "empresas off line" para plugar suas carreiras em ousadas e milionárias organizações pontocom. Mas passado o período dos excessos, muitos estão de volta a seus cargos, só que agora com uma bagagem diferente. A dinâmica do ambiente web e a convivência com ferramentas e tecnologias on line mudou a cabeça de muita gente, o que, aliada à pressa das corporações em atualizar suas infra-estruturas de rede, estimulou o ambiente atual, bastante propício para alavancar o que eu chamo de comunicação empresarial digital.
Agora, as intranets estão na moda e já existem vários softwares hiper completos e de manuseio simplificado, compatíveis com as plataformas existentes nas empresas. Os recursos são tantos que permitem a criação de um mega portal interno de uso escalonável, respeitando as necessidades individuais e coletivas dos usuários. A utilidade ultrapassa a manutenção da cultura institucional: permite economia nos processos burocráticos, controle de agenda e de correspondência, armazenamento de documentos, além dos maiores diferenciais: a interação e o conteúdo modulável!
O novo paradigma começa, entretanto, a enfrentar os primeiros desafios. São raros os desenvolvedores de software para intranet que oferecem um projeto de comunicação junto com a ferramenta, até porque esta não é sua função. Os profissionais de Marketing, Comunicação Empresarial ou TI das empresas, por outro lado, nem sempre estão preparados para lidar com o ritmo frenético da comunicação digital. O terceirizado que o atende na produção do house organ também raramente está por dentro do que pode ser feito. Resultado: dinheiro jogado pela janela, desilusão com a proposta inicial e/ou aproveitamento limitado dos fantásticos recursos disponíveis.
O problema começa quando os desenvolvedores de software para intranet não possuem como parceiro uma empresa de Jornalismo Empresarial Digital, por exemplo. Grifo o jornalismo porque muitos contratam um "robô" para fazer um serviço de robô, ou seja, um serviço burro, de utilidade limitada ao ferramental. Continua quando a empresa que contrata o software decide que quem vai alimentar e gerenciar cada seção do portal são os funcionários de cada setor da casa. E tudo complica em definitivo quando resolvem fazer o que a maioria fez - e alguns ainda fazem - na internet: basear o processo de comunicação nos veículos impressos.
O grande diferencial da comunicação empresarial digital é que ela prevê a interação, estimulada pelo uso de ferramentas que dão andamento ao processo. A vantagem da interação está na identificação precisa da satisfação do usuário com o portal e, eventualmente, com a própria empresa. O jeitinho tecnológico para se chegar a estas informações não é um segredo de estado. Relatórios de navegação, criação de chats periódicos com especialistas da empresa, fóruns técnicos/operacionais, entre outros, são alguns dos recursos relativamente simples de implantar e de grande utilidade para todos.
Outro fator importante para o sucesso da comunicação empresarial digital é que ela privilegia as necessidades individuais sem detrimento das necessidades coletivas. Cada área da empresa pode ter sua seção. E parte do conteúdo desta seção pode estar aberta para os demais colegas de outros setores. Outra parte pode estar restrita ao uso dos funcionários daquela área ou escalão. A possibilidade de trabalhar com módulos de interesse permite inclusive que apenas um funcionário tenha acesso a determinado conteúdo.
A verdade é que, embora pareça complicado, implantar e gerenciar todo o processo é uma questão de planejamento e de experiência com o meio. Uma boa intranet - que atenda premissas essenciais do comportamento dos usuários neste tipo de ambiente - resolve até a dúvida de muitas empresas: quem pode e quem não pode acessar a internet na organização. A resposta é simples: quem tiver uma boa intranet não precisa da internet.
* Jornalista e diretor-executivo do Baguete, empresa de jornalismo empresarial digital.

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