Por Marcello Natale
Não existe mais mídia social, mas apenas publicidade social. Por um tempo, assistimos como as marcas estavam começando a abraçar comunidades online como uma forma de se conectar diretamente aos seus clientes, como seres humanos. Porém, ao longo dos anos a visão idealista de uma relação bidirecional - entre clientes e marcas - foi completamente corroída. As marcas hoje têm "preguiça" de postar conteúdo comercialmente irrelevante e as redes sociais cada vez mais consideradas ferramentas para fazer dinheiro.
Hoje, mídia social é mídia social de marketing. Nada mais é do que um enorme exercício de planejamento e compra de anúncios - baseado em número de impressões. As marcas devem pagar se realmente querem que seu conteúdo seja visto. É o completo oposto da ideia de conexão, de relação bidirecional, ou de audição - é mais uma mídia com objetivo de transmitir, informar.
Mídias sociais não são estáticas. Os hábitos de mídia dos consumidores tornaram-se um mix que envolve dispositivos, plataformas e conteúdo. Use isso como uma vantagem para planejar e executar programas que funcionam em todos os canais. Um dos grandes nomes do twitter disse recentemente que os anúncios hoje compõem cerca de um em cada 20 tweets. O final idealista para os negócios de sempre, nunca aconteceu. Nós não chegamos a uma linha de chegada, sequer chegamos perto. Claro, houve avanços poderosos na tecnologia de anúncios. As plataformas de mídia display são hoje mais automatizadas, imediatas e compartilháveis do que nunca. Mas existe algo realmente social em tudo isso? Não se pararmos para olhar isso com atenção.
É hora de agir de forma mais pessoal e humana novamente. Nossas redes sociais ainda são uma mina de ouro, um poço de ricas informações sobre as percepções de nossos clientes e oportunidades. Não há nenhuma razão para que as marcas não utilizem a mídia social como uma maneira de transformar seus negócios, estabelecendo contatos e relações de valor, enquanto ainda anunciam nela, também.
Há uma gama de novos serviços para gerar resultados de verdade ao seu negócio na era do marketing digital.
Marcello Natale é empresário em Florianópolis, diretor da agência digital Rocket ( www.letsrocket.com.br ).