Transparência e integridade

Por Ana Cássia Hennrich, para Coletiva.net

A comunicação é a alma do negócio. Para ter protagonismo no mundo interconectado e sem fronteiras em que todos vivemos, qualquer empresa, independentemente do seu ramo de atividade, precisa se comunicar de forma rápida e transparente com todos os seus públicos. O consumidor contemporâneo exige que suas marcas preferidas não apenas lhe ofereçam preço justo e produtos e serviços qualificados, mas também soluções inovadoras, propósitos claros e posicionamentos éticos visíveis.

Cada vez mais a palavra compliance ocupa lugar de destaque no vocabulário do mundo corporativo em nosso País. Significa agir com retidão, em total conformidade com a legislação e com as normas de boa conduta. Para alcançar tal dimensão de excelência, as empresas precisam se comunicar bem e compartilhar esta visão de integridade com seus colaboradores, fornecedores e parceiros.

A informação planejada e objetiva previne conflitos, erros  e desmotivação. Chega-se a ela com diálogo, com feedback e com a criação de canais adequados para o relacionamento  interno e externo. Isso, evidentemente, demanda múltiplos  esforços em comunicação, tanto dentro da empresa - pela interação e treinamento dos colaboradores -, quanto externamente - pelo relacionamento adequado com a mídia e pela atenção aos outros públicos. Hoje é cada vez mais comum clientes e consumidores se informarem pelas redes  sociais e, muitas vezes, caírem na cilada das notícias falsas ou mal fundamentadas. É um risco permanente para a segurança do consumidor e para a credibilidade das empresas.

A comunicação interna é igualmente essencial, pois não há chancela maior para marcas e produtos do que colaboradores comprometidos. O engajamento e a satisfação de vestir a camisa transparecem para o público externo. O olhar interior como estratégia de sucesso vem dos tempos mais remotos. Há uma frase gravada na parede do Templo de Delfos, na Grécia, cujo início se tornou popular como mensagem espiritual, mas raramente é citada em toda a sua extensão: "Conhece-te a ti mesmo - e conhecerás todo o universo e os deuses, porque, se o que procuras não achares primeiro dentro de ti mesmo, não acharás em lugar algum".

Vale para a vida e vale também para as empresas.  Por isso a comunicação tem que começar em casa, com honestidade, respeito e absoluta transparência. No ambiente caótico da conexão instantânea, em que cada indivíduo com um celular na mão se transforma em publisher de suas ideias e de visões alheias, com potencial para disseminar qualquer tipo de informação, a comunicação ágil e transparente  pode  ser o salvo-conduto para marcas e reputações.

Ana Cássia Hennrich é jornalista e sócia-diretora da CDN Sul.

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