Por Paulo Ricardo Meira*
Representando o Centro Universitário Ritter dos Reis, participei nesta manhã (25/01) do lançamento do 40º Prêmio Melhor Vendedor, da ADVB/RS, e foi com muita satisfação que conhecemos o novo formato da premiação. A presidente Ângela Baldino e seus colegas do Sindilojas, CDL e Sindec apresentaram uma proposta em plena sintonia com a filosofia de marketing atual, no qual a atividade de vendas já em nada se assemelha ao antigo vendedor insistente e persuasivo pela mera retórica de abordagem.
O que o cliente hoje valoriza - e desde o novo Código de Defesa do Consumidor, em 1991, ele está cada vez mais informado, exigente e cônscio de seus direitos - vinha sendo o perfil do vendedor consultor, que está à disposição do cliente, mas não é um carrapato grudado em sua sombra.
Mais atual ainda é a demanda pelo vendedor "performer", aquele que atua no papel do tema de sua loja: se é uma loja fashion, parece, anda e se comporta como um modelo; se é uma surfshop, é descolado, sarado e de bom humor. Enquanto principal agente de interação nos "momentos da verdade" descritos por Ângela Baldino, ele veste a temática de sua loja e ajuda a montar um palco onde o cliente é um convidado e mais que um produto, ele demanda por experiências e sensações.
Nesse contexto, o vendedor com o perfil de "vencedor", e candidato ao melhor vendedor do Rio Grande do Sul, será avaliado por sua capacidade de interação, cordialidade, postura, espírito de equipe e negociação com o cliente, e julgado até por clientes ocultos, aqueles avaliadores que se fazem passar por cliente, para testar a qualidade do atendimento.
Parabéns à ADVB/RS e às entidades posturas. Com essas características do concurso, quem ganha é o varejo gaúcho como um todo, e por conseqüência, todos nós como consumidores.
* Paulo Ricardo Meira é professor de Marketing do UniRitter.
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