Um cliente fantasma é o tema da nova da campanha da Grendene, criada pela Plano.Trio Comunicação. A "Operação Cliente Grendha - Muitas Vendas e Prêmios Para Você" consiste na visita de clientes disfarçados de consumidores comuns, em pontos-de-venda determinados. Caso o vendedor ofereça um produto Grendha, o cliente fantasma se identifica e o premia. O anúncio é feito em clima de festa, com o uso de recursos como apito. Se o funcionário da loja não oferecer um produto Grendha durante toda a abordagem, o cliente fantasma se apresenta e relata que ele acabou de perder a oportunidade de ser premiado. Os vendedores das lojas de calçados estão sendo avisados sobre a campanha. A campanha tem este foco, segundo Marcio Tavares, vice-presidente da agência, pois o programa traz resultados imediatos, já que mais de 75% das decisões de compra são tomadas dentro do ponto-de-venda.