A partir de hoje vai ser muito difícil obter informações ou encaminhar denúncias à Anatel, a agência responsável pela política nacional do setor de telecomunicações e pela regulamentação das atividades empresariais neste setor. Acontece que o sistema de call center (0800 332001)deixará de funcionar hoje porque a Anatel não recebeu os recursos destinados à manutenção deste serviço. As dificuldades para os consumidores serão grandes, já que o call center recebe 10 mil ligações por dia e 270 mil por mês. Do total das chamadas, 80% se referem a pedidos de informação de consumidores, 20% a reclamações e 0,5% refere-se a denúncias.

Agora, as formas de comunicação da agência com o público passam a ser as tradicionais e geralmente lentas, como correspondência para Brasília (SAUS Quadra 06, Bloco F, 2º andar,m Asa Sul, Brasília, CEP 70070-940) ou o atendimento eletrônico pelo endereço www.anatel.gov.br. No caso do Rio Grande do Sul, ao contrário do que acontece em outros 20 estados, nem o escritório da Anatel está ativado.

Segundo o noticiário Tela Viva, o que se comenta em Brasília é que há um embate entre Anatel e Ministério das Comunicações. Da parte do Minicom, há alguma desconfiança de que a agência esteja criando um fato de impacto (fechar o call center) para pressionar pela liberação de verbas que já foram repassadas pelo Planejamento. A agência teria, contudo, outras alternativas, na visão de alguns técnicos do Minicom, e não estaria em situação de tamanha privação financeira como alardeia. A agência espera a liberação de mais R$ 40 milhões agora e R$ 30 milhões nas próximas semanas. Para isto, tenta agendar uma reunião com o ministro das Comunicações, Hélio Costa.

A necessidade imediata da agência é de R$ 70 milhões para assegurar a continuidade dos serviços, entre eles o call center. A falta de orçamento também estaria atrasando a contratação de consultorias que podem ajudar no aperfeiçoamento dos contratos com as operadoras.