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O consumidor está ganhando poder real sobre o consumo e se transformando em um verdadeiro profissional, alertou o jornalista e publicitário Rafael Sampaio, presidente da ABA (Associação Brasileira de Anunciantres) ao apresentar a palestra "Ser ou não ser o que". Sampaio mostrou que as empresas deixam de empurrar" (vender), e o consumidor é quem passa a "puxar" (comprar). Enquanto isto, a propaganda está atrás de uma fórmula, que seja simples e eficaz. "Só a propaganda ou a comunicação de marketing não são suficientes", disse ele, avisando que há um período de grandes mudanças nas agências, com uma volta ao passado: agência de comunicação, mais do que agência de propaganda, marketing direto, RP, etc. "Terá de ser uma organização celular, mais econômica, mais ágil, mais desburocratizada", finalizou Sampaio.