Vinicius Reis | Divulgação/Coletiva.net
O primeiro painelista do Day On - Dia de Conhecimento, na Casa Destemperados, foi o sócio-fundador da Crispin Porter Bogusky Brasil (CP+B Brasil), Vinicius Reis. Na palestra, o profissional explicou o propósito da agência e as dificuldades de lançar a marca no País. Contou, também, que a essência da empresa é fazer a diferença na forma de pensar até no jeito de se relacionar com as pessoas. Antes dele, para dar início à programação, a presidente do Grupo de Atendimento, Liana Bazanela, deu as boas-vindas e parabenizou os participantes. "Hoje é um dia especial. Afinal, é o nosso dia", disse em referência ao Dia do Atendimento, comemorado nesta sexta-feira, 21.
Na sequência, o profissional contou como se deu o desenvolvimento da filial da CP+B Brasil, que buscava, desde o começo, atuar de forma inovadora a fim de solucionar os problemas de comunicação dos clientes. "Não importa se será uma camiseta, três filmes para TV e internet, ou um food truck", afirmou, e garantiu que, felizmente, a tendência dos consumidores é buscar pelo diferente do que sempre foi ofertado pelas agências tradicionais.
Para exemplificar, apresentou trabalhos desenvolvidos pela empresa. Dentre eles, a campanha da Bienal 2016, na qual alteraram a comunicação do evento em relação ao público. Uma das mudanças foi transformá-la em algo acessível para todas as pessoas, independentemente da classe social. Conforme Reis, o objetivo era desconstruir a visão inatingível de compreensão das obras. "A gente levou muito tempo para convencer um grupo de curadores, mas o mundo mudou e eles entenderam isto", declarou, orgulhoso. Mostrou, ainda, o case da Smirnoff para comemoração do Orgulho Gay, que, a partir de comentários nas redes sociais, personalizava hashtags.
Para encerrar, Reis falou sobre o que é Atendimento, que, no seu ponto de vista, é reflexo de três aspectos fundamentais: operação, relacionamento e estratégia. "Relacionamento não é puxar saco. É mostrar para o cliente que somos necessários para o negócio dele", pontuou. De acordo com ele, mais do que se especializar, é necessário ser verdadeiro e resiliente no processo. Afirmou, também, que a CP+B Brasil está prosperando devido aos profissionais que atuam nela. "O único fator para estar dando certo é que temos pessoas melhores que nós trabalhando para nossa agência", finalizou.