O Procon Porto Alegre instaurou nesta segunda-feira, 2, processo administrativo para notificar a empresa Oi e apurar possíveis falhas na prestação de serviço da operadora na Capital. A ação movida pelo Procon foi motivada pelo aumento no número de reclamações da companhia, que passou de 23% do total de queixas sobre telefonia registrados nos meses de novembro e dezembro de 2014, para cerca de 30% computadas entre janeiro e fevereiro de 2015. Com a implementação do processo administrativo, a empresa está sujeita a sanções como multa de R$ 660,78 a R$ 9.911.700,00, e suspensão temporária de vendas de produtos em Porto Alegre.
A Oi já tinha sido advertida no início de fevereiro a melhorar a qualidade dos serviços prestados pela companhia em Porto Alegre, e consequentemente reduzir as queixas sobre a operadora no Procon municipal. Em reunião realizada à época, a operadora comprometeu-se a reduzir para o patamar de 7% as reclamações contra a companhia. Diretor executivo do Procon Porto Alegre, Cauê Vieira ressalta que ocorreu justamente o contrário. "Em vez de redução nas queixas houve um aumento de 7% das reclamações da Oi no Procon", salienta. "Estamos fazendo o papel de call center da Oi no Procon e isto é inadmissível", acrescenta Vieira.