Para gerenciar a base de dados dos jornais da RBS, a Direkt, empresa de Marketing Direto do grupo, adotou a ferramenta E.Piphany como plataforma analítica de criação e gestão de campanhas. Após ser customizada e implementada na área de aquisição e retenção de assinantes, a solução dá suporte às ações de Marketing Direto dos jornais Zero Hora, de Porto Alegre, A Notícia, de Joinville, Pioneiro, de Caxias do Sul, Diário de Santa Maria, Diário Catarinense, de Florianópolis, e Jornal de Santa Catarina, de Blumenau.

"A disponibilização da solução E.Piphany representa um salto na tecnologia de DBM e na qualidade dos processos de Marketing Direto da RBS Jornal. Atividades que antes dependiam de forte interação entre as equipes (RBS Jornal e Direkt), e que poderiam tomar dias de desenvolvimento e processamento, hoje são executadas em minutos, com total autonomia do nosso cliente. Essa nova realidade possibilitou o aumento significativo do volume e da precisão das campanhas já nas primeiras semanas de utilização. No médio prazo, esperamos ampliar ainda mais o conhecimento sobre os clientes da RBS Jornal e a base de assinantes", explica Luis Verona, diretor de DBM e Fullfilment da Direkt.

Segundo Débora Brudna, analista de retenção da RBS Jornal, um dos maiores benefícios é a possibilidade de cruzar inúmeros perfis de assinantes e direcioná-los a variados tipos de campanhas. Para o gerente de Planejamento da área de assinaturas, Maurício Faraco, a expectativa é que a solução melhore muito os processos, já que trouxe flexibilidade para a criação e geração de campanhas: "A rede de jornais da RBS apresenta diferentes públicos, o que torna a inserção das informações mais complexa. Por isso, a seleção dos públicos e a análise de perfil e comportamento do assinante são fundamentais para os resultados das campanhas", avalia.

Toda a estrutura de gerenciamento das informações da RBS Jornal está hospedada no Data Center da Direkt, e estas são acessadas pela unidade via internet. A estrutura da Direkt permite a criação ilimitada de campanhas, sendo que, atualmente, no módulo de aquisição, são criadas e gerenciadas mais de 35 campanhas por mês.