O 21º Congresso de Marketing da ADVB recebeu na tarde desta quarta-feira, 31, o consultor sênior da Reputation Institute, Marcus Vinícius Dias. O convidado falou para um auditório lotado - cerca de 1.000 pessoas - sobre dados de diversas pesquisas realizadas pela empresa, que atende a marcas como Fiat, Braskem, Coca-Cola, Microsoft e HSBC. Um dos aspectos destacados pelo executivo foi a diferença de pensamento entre empresas iniciantes e as que estão mais avançadas no quesito reputação. Segundo ele, no começo, as organizações acreditam que a comunicação corporativa é a principal responsável por gerenciar o quesito, enquanto as mais avançadas atribuem aos CEO's estes encargos. "Nesse ponto, nota-se a importância do papel dos líderes nas empresas", disse Dias.
Também participou do painel a gerente-executiva de Comunicação Corporativa do Grupo RBS, Anik Suzuki, que falou sobre a importância de gerir a reputação das organizações, não importando seu tamanho. Ela apontou três aspectos que considera importantes no quesito. O primeiro foi sobre as vantagens em ter uma reputação positiva. "A gente lida com o olhar do outro. Temos a tendência de atribuir valores às empresas que gostamos. Isso nos faz dar qualidades que talvez não existam e perdoar erros que talvez não tenham sido cometidos", disse a gerente. Anik chamou atenção também para as redes sociais, afirmando que nunca se sabe tudo sobre esse mundo, mas que ele não precisa ser temido. Para ela, uma dica importante sobre estas mídias é ter cuidado com elas e "não passar vergonha na web". Para encerrar, a gerente falou em gestão de crise e de risco: "Empresas que estão expostas correm mais riscos, então, é preciso monitorar, sempre."
O presidente da Selling, Arthur Bender, que também está à frente da Key Jump, foi o último a fazer sua explanação. Sucinto, ele usou de exemplos cotidianos para mostrar o quanto a reputação das empresas é decisiva na hora da escolha dos consumidores. "Tenho um conceito que chamo de sociedade envidraçada, e nela, ter reputação é regra. Em tempos de domínio da comunicação, ter reputação é necessário para entrar no jogo", concluiu.