O Procon Porto Alegre encerrou o ano de 2011 registrando um total de 76 mil atendimentos desde que foi criado, há quase quatro anos. Somente no ano passado, acolheu cerca de 18 mil reclamações dos porto-alegrenses, sendo que o setor que registrou o maior número de reclamações foi o de produtos, com um total de 4.875 queixas, ou seja, 42,44% do total de atendimentos. "É importante ressaltar que o segmento produtos é sempre o que computa o maior número de queixas, pois nele estão envolvidas centenas de empresas e milhares de mercadorias", explicou o diretor executivo do Procon, Omar Ferri Junior.
Na segunda colocação, com 2.276 atendimentos que representam 19,81% do total, aparece a área de Assuntos Financeiros, que engloba operações com cartão de crédito e empréstimos bancários. "Chama a atenção que, ao contrario do  setor de Produtos, neste último estão envolvidas poucas empresas, que reúnem um numero muito expressivo de usuários e portanto um grande numero de reclamações", destacou Ferri Júnior.
Em terceiro lugar aparece a área de Serviços Essenciais, que inclui telefonia fixa e celular, e computou 2.081 atendimentos, que representam 18,12% do total. Depois está o segmento Serviços Privados, que inclui empresas de TV por assinatura e provedores de internet. As reclamações dos porto-alegrenses sobre a prestação destes serviços somaram 1.849, ou 16,10% do levantamento total.
Também fazem parte das ações do Procon o programa "Preço Certo"que engloba a verificação da diferença de preços nas gôndolas e nas caixas registradoras e a correta afixação de preços nas vitrines  e averiguação de publicidade enganosa. Outras ações do Procon estão ligadas â fiscalização do tempo de espera nas filas dos bancos e operadoras de telefonia. Foram autuadas 68 agências por descumprirem a lei da espera em filas, o que equivale a 32,69% do total de autuações no período.