Queixas de telefonia móvel diminuem no Procon da Capital

Atendimentos sobre o assunto tiveram queda de 8%, em comparação ao mesmo período do ano passado

Nos últimos 12 meses, o Procon Porto Alegre teve um volume de 2.362 queixas contra as operadoras de telefonia celular, o que representa 18,33% do total de atendimentos. O contingente de reclamações teve queda de 8%, em comparação ao mesmo período do ano passado (de julho de 2011 a julho de 2012). "O resultado aponta uma melhora na qualidade do atendimento pós-venda destas empresas", comemora a diretora-executiva do Procon Porto Alegre, Flávia do Canto Pereira. Conforme a dirigente, a medida cautelar que determinou a suspensão das vendas de novas linhas telefônicas por falta de cumprimento do dever de informação ao cliente, teve importante contribuição para a diminuição.
Para Flávia, naquela ocasião, o principal problema constatado foi o de que não havia uma limitação na venda de linhas telefônicas em face do baixo grau de investimento em infraestrutura. Também não era exigida implantação de novas antenas na Capital para atender com qualidade ao grande número de novos consumidores. Esta promessa de investir em antenas não foi cumprida e o Procon aplicou cerca de R$ 583 mil em multas, pela carência de investimentos. As teles também foram obrigadas a promover o desconto nas faturas devido a quedas na conexão. Segundo Flávia, a iniciativa do Procon Porto Alegre acabou gerando uma reação em todo o País, motivando os Procons de outras cidades a adotarem medidas semelhantes contra as operadoras de telefonia.

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