Telefonia e TV a cabo lideram lista de reclamações no Procon

Órgão de proteção ao consumidor divulgou ranking de queixas registradas em junho

A área de telefonia continua no topo da lista de empresas mais reclamadas no Procon Porto Alegre, durante junho. Ranking divulgado pelo órgão mostra que o maior número de queixas refere-se à operadora Oi (8,34%), seguida pela Claro (5,49%) e pela Vivo (4,73%). Em quarto lugar, está a empresa de TV a cabo NET (4,27%) e, em quinto, a operadora Tim (3,73%), seguida pela GVT (3,35%). As principais reclamações dizem respeito a cobranças indevidas, falta de cobertura do sinal e falta de informação clara relacionada a contratos e planos. A listagem dos 10 fornecedores mais reclamados pode ser consultada abaixo.
Para o diretor executivo do Procon Porto Alegre, Cauê Vieira, a divulgação mensal das empresas mais reclamadas no órgão apresenta três objetivos principais. O primeiro deles é mostrar às empresas que integram a listagem a necessidade de avaliar melhor o seu atendimento ao cliente, entendendo quais os erros cometidos na comunicação pós-venda. O segundo motivo da publicação é demonstrar ao próprio Procon quais os segmentos que necessitam de uma maior atenção do poder público, seja no aspecto de orientação e acompanhamento, seja na necessária sanção às irregularidades cometidas. "O terceiro objetivo, o principal deles, é fornecer informação ao cidadão de forma transparente, auxiliando-o a contratar bons serviços e comprar produtos com maior consciência e segurança", destaca Vieira.
Os porto-alegrenses estão utilizando mais a Internet do que o atendimento presencial para fazer suas reclamações contra fornecedores, efetuadas na sede Procon Porto Alegre. Do total de 2.385 demandas da população acolhidas pelo órgão municipal no mês de junho, a maioria das reclamações - 1.347 - foi realizada pela Internet, por meio do atendimento eletrônico no site www.portoalegre.rs.gov.br/procon e pelo Procon App, ferramenta disponibilizada gratuitamente para sistemas operacionais Android e IOS. Presencialmente, o Procon Porto Alegre presta atendimento na sede da Rua dos Andradas, 686, das 10h às 16h. O telefone para informações é (51) 3289-1774.
Confira o ranking abaixo.
















































































Empresa Presencial Eletrônico Total Percentual
Oi 100 99 199 8,34
Claro 53 78 131 5,49
Vivo 62 51 113 4,73
Net 30 72 102 4,27
Tim 51 38 89 3,73
GVT 35 45 80 3,35
Sky 20 40 60 2,51
Ponto Frio 16 27 43 1,80
Caixa Federal 14 19 33 1,38
Editora Globo 22 8 30 1,25

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