Julio Mottin Neto detalha estratégias para expansão da Panvel

CEO do Grupo Dimed foi entrevistado por Marta Sfredo no Fórum de Respostas Capitais

Fórum Respostas Capitais - Fernando Gomes

O CEO do Grupo Dimed, Julio Mottin Neto, detalhou as estratégias de expansão da Panvel para os próximos anos durante sua participação no Fórum de Respostas Capitais desta quarta-feira, 4. Com 410 lojas nos três estados da região Sul e, recentemente, entrando em São Paulo, já com cinco operações, a rede de farmácias aposta em tecnologia para crescer e fidelizar os clientes. Promovido pelo jornal Zero Hora, o bate-papo foi conduzido pela colunista Marta Sfredo.

Há dois anos à frente do grupo, Mottin Neto admitiu que a crise é um desafio que vem sendo enfrentado, mas sempre com crescimentos que variam, anualmente, entre 13% e 16%. "O jogo se ganha no que o consumidor não enxerga: na experiência e na logística", revelou. Ele destacou, também, o investimento na linha própria e de beleza, que, para ele, é um importante impulsionador. O CEO falou, ainda, sobre a ampliação da Panvel Clinic, que aplica vacinas, medição de pressão e exames de glicose, entre outros serviços relacionados, levantando a possibilidade de contratar médicos para atuar nessas unidades.

Durante o bate-papo, o executivo destacou que as tecnologias desenvolvidas pela empresa têm ganhado mais relevância. "Acreditamos em lojas, mas em lojas mais inteligentes, que gerem valor ao consumidor, que o façam se sentir único e que economizem tempo. A Panvel é a farmácia, ou talvez o varejo, mais inteligente do Brasil", afirmou, ao explicar que os softwares são desenvolvidos dentro da própria organização, por um grupo de cerca de 40 pessoas, contando com parceria de startups. No evento, ele anunciou a implantação de um novo software que funcionará em várias plataformas, voltado principalmente a tablets e smartphones, como forma de autoatendimento. "Todas as 415 lojas são e-commerce", disse, acrescentando que metade dos atendimentos do SAC são realizados por chatbots.

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