Fevereiro deste ano foi um dos piores meses, em termos de resultados, que registramos na história da Karma Digital. Seguindo um janeiro com cinco semanas e tendo o carnaval no finalzinho, o mês trouxe resultados muito abaixo do esperado para a grande maioria dos clientes. As vendas baixas de fevereiro canalizaram muita esperança e pressão para o mês de março. E todos nós já sabemos o que aconteceu em março.
Em poucos dias, o consumo foi reduzido ao mínimo, freado a partir de todas as incertezas que o início da pandemia trouxe. Em 24 de março, já de quarentena em casa, lavava a louça pensando em quanto tempo de caixa teríamos para nos manter caso tudo desse errado. Foi quando pensei nos clientes que não teriam caixa. Grande parte deles é composta por pequenas empresas que contam com cada venda para se manter. Vou contar a seguir coisas que aprendemos e como lidamos com as diversas incertezas que surgiram nesses últimos meses:
Preparei um e-mail honesto para meus clientes, onde expliquei que somos uma pequena empresa e que cada cliente é importante para nossa sustentabilidade enquanto negócio. Finalizei solicitando um breve depoimento sobre o trabalho, que seria utilizado em nossas redes sociais e website.
Os clientes demonstraram grande empatia e, muitos, reforçando a importância do trabalho na construção dos seus resultados. Nesse movimento, não somente estava pedindo ajuda, como estava valorizando quem estava conosco. O que nos leva para o próximo item.
Quando a pandemia começou, éramos uma equipe de quatro pessoas. Mesmo com a perda de alguns contratos, conversei com toda a equipe e expliquei: ninguém será desligado. Percebam, uma empresa não existe sem clientes, porém mais do que isso, não existe sem pessoas para atender essas empresas. E sou muito grata a minha equipe por caminhar comigo pelos primeiros meses, os de maior incerteza, sem fraquejar. Mas para isso, foi necessário reforçar os nossos valores e cultura.
Na Karma fornecemos muito mais do que o serviço mídia paga. Somos um recurso que viabiliza transformação, que influencia diretamente em faturamento. Cada vez que desenhamos uma estratégia e apertamos os botões, não estamos simplesmente subindo anúncios, estamos sendo uma parte importante de um mecanismo que gera receita e empregos. Que todos os dias, centenas senão milhares de pessoas, são impactadas pelas nossas decisões estratégicas e técnicas.
Encontramos uma psicóloga cuja especialização é em stress no trabalho. Foi um match instantâneo. As conversas, de andamento fluído, acabaram revelando medos e ansiedades de toda a equipe. Com maturidade para abraçar a terapia, todos da equipe aprenderam com os desafios pessoais compartilhados. Desenvolvemos maior integração através das trocas, navegamos juntos por semanas complicadas e descobrimos como lidar melhor com a nova pressão que o Covid-19 nos trouxe.
Nós, enquanto equipe, enquanto prestadores de serviço, trabalhamos mais horas e mais duro. Flutuamos entre as diversas mudanças de algoritmo, estudamos e pesquisamos como nunca. Vibramos juntos (e choramos de alegria) quando quase todos eles receberam créditos emergenciais do Google; nós sabíamos que, qualquer valor recebido, viria em boa hora.
Nossa equipe dobrou de tamanho e nossa carteira de clientes cresceu. Atualmente temos lista de espera de novos clientes, pois atender bem quem já confia na gente é a nossa prioridade no momento.
Adriane Fernandes é da Karma Digital.
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