Do Impresso ao Digital: a saga do usuário

As angústias do usuário quando a empresa migra do formato impresso para o digital

Em algum momento da sua experiência de vida como usuário de plataformas digitais, você já deve ter ouvido a seguinte frase: “O verdadeiro problema do computador está localizado entre o monitor e a cadeira”. Não se preocupe, todos os usuários são, em algum momento, o problema.

A partir do momento em que você se vê em um novo mundo (como a entrada na Era Digital) e com uma nova ferramenta de trabalho ou de lazer, todas as dúvidas que surgem são imaginadas e criadas em sua mente. Pois, atualmente, o propósito de desenvolvimento dessas ferramentas e plataformas são justamente melhorar o uso e a experiência dos usuários.

Embora muita gente esteja mais do que acostumada com o uso da tecnologia, todos os dias nos deparamos com usuários passando por novas descobertas neste imenso mundo de possibilidades. Com o passar dos anos, novas possibilidades começaram a fazer parte do nosso dia a dia e que de uma forma ou de outra, acabaram se transformando em necessidades.

Você consegue imaginar uma conversa dentro de um grupo de WhatsApp sem o uso de nenhum GIF ou figurinhas? Pois então! Mas até alguns anos atrás essas ferramentas não existiam dentro desse canal de comunicação.

A migração de conteúdo impresso para o digital e a adaptação de seu público para o uso de novos recursos tecnológicos, andam despertando cada vez mais o interesse e procura dentro dos veículos de comunicação. Mesmo depois de passarmos pelo “boom” da chamada Era Digital, o momento atual do planeta demanda por diversidade nos canais de comunicação, seja de formatos de conteúdo ou até mesmo por temas abordados. Não só esteja, mas se faça presente. Seja através das redes sociais, portais de notícias, podcasts, vídeos e afins, a adaptação do conteúdo impresso para o digital se tornou plural e não tem mais desculpas para estar de fora.

Mas e a experiência do meu usuário?

Alguns podem entender como experiência o ato de ir até a banca e comprar o jornal ou o folhear das páginas que manchava os dedos das mãos. Mas quando falamos da experiência do usuário estamos nos referindo a sua necessidade também. Hoje as plataformas de publicação digital entregam o efeito de folhear, elas disponibilizam a edição do seu jornal às 00h em ponto, faça chuva ou faça Sol e ainda notificam em seu smartphone quando uma notícia importante (daquela editoria que você costuma ler com mais frequência) acaba de ser postada.

As empresas estão empenhadas em contribuir para uma experiência ágil, simples e intuitiva de modo que traga comodidade para os seus clientes e usuários. Mas não podemos negar que este processo de mudança é algo trabalhoso e que necessita de uma certa dedicação, tanto das empresas quanto dos usuários. E com certeza absoluta podemos afirmar que o resultado é algo extremamente gratificante e vantajoso para ambos os lados.

Alinhados expectativas e realidades Uma das maiores dificuldades entre os usuários e as empresas que oferecem este tipo de serviço é manter um equilíbrio entre a expectativa de funcionamento com a realidade de uso. A comunicação deve ser o primeiro passo e é fundamental para que consigamos alinharmos as necessidades (demandas) e comportamentos reais dos produtos no novo formato ofertado. Comunique a mudança de forma real, não gere falsas expectativas.

Uma boa experiência do usuário no primeiro contato é fundamental para causar uma aquela boa impressão. Caso pense em por em produção uma versão teste do seu formato, faça testes e se certifique de que quando o seu usuário for degustar ele terá uma experiência agradável. Desta forma é possível ganhar alguns pontos positivos e ainda segmentar o público que poderá realizar tal teste, pois talvez você queira poupar aqueles usuários que são menos propensos a mudanças e entregar apenas quando estiver tudo funcionando 100%.

Já para aqueles que já estão mais aptos com os conteúdos digitais, tendo esta estrutura inicial bem definida, o próximo passo é caprichar na elaboração do conteúdo em si e sempre focar na experiência do usuário. O belo nem sempre será funcional e a idéia nem sempre funciona na prática, então faça seu projeto esperando por mudanças pelo meio do caminho e teste, teste e teste antes de lançar.

O digital veio para ficar e está em constante mudança, sempre buscando melhoria e otimização na hora da entrega do conteúdo ao usuário final. Se você não está no digital, você não está no mercado ou não está alcançando o tamanho do mercado que você poderia alcançar.

Andressa Zolet é coordenadora de Operações e TI da Maven.