Grupo Panvel anuncia a promoção de Raphael Ramos Monteiro a diretor de Digital e Clientes

O Grupo Panvel anuncia a promoção de Raphael Ramos Monteiro ao cargo de diretor de Digital e Clientes. Na nova função, o executivo terá como missão acelerar o crescimento dos canais digitais da companhia e liderar a evolução da estratégia voltada à jornada do cliente, com foco em conveniência, personalização e excelência na experiência.

Entre as prioridades da atuação estão o fortalecimento da jornada omnichannel – experiência de compra ou atendimento integrado -, a evolução contínua da experiência nos canais digitais e o aumento da eficiência e consistência da jornada do cliente, do primeiro acesso ao pós-venda. A atuação do executivo envolve ainda o aprofundamento do uso de dados e Inteligência Artificial (IA) para ampliar a personalização em escala, buscando garantir interações relevantes e aderentes ao contexto do cliente, com impacto em engajamento, recorrência e fidelização. 

Raphael passa a liderar a frente de Ads, que é considerada uma alavanca relevante para crescimento e diversificação de receitas, ampliando o uso dos canais digitais como inventário de mídia qualificado e fortalecendo a segmentação e ativação com base em dados, conectando audiência, performance e parceiros estratégicos. “A tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas”, comenta o profissional.

Segundo o diretor, o digital só evolui de verdade quando ele transforma a experiência do cliente em algo mais simples, fluido e consistente, em toda a jornada. “Dados e Inteligência Artificial são ferramentas importantes para acelerar esse caminho com mais relevância e eficiência”, complementa. Com uma trajetória na Panvel iniciada em 2019, o executivo atuou anteriormente em funções como gerente executivo de Digital, Clientes, Dados e Inteligência Artificial, além de ocupações ligadas à arquitetura de Tecnologia da Informação.

Formação de Raphael 

Graduado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com pós-graduação em Big Data pela Faculdade de Informática e Administração Paulista (Fiap), Raphael também é formado no Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), onde aprofundou sua especialização em Inteligência Artificial generativa aplicada à transformação digital. Antes da Panvel, o profissional passou por empresas como Agibank, John Deere e Thomson Reuters.