Marketing é, por essência, relacionamento. No mundo de tantas transformações, inclusive comportamentais, o poder de adaptação surge como questão de sobrevivência, mesmo para marcas. Para tratar do assunto, a apresentadora Márcia Christofoli recebe Fernanda Gayer, fundadora e diretora da Lince e Max Lacher, consultor e palestrante, no ‘Fala, Mercado’ desta semana, transmitido pelo Coletiva.TV.
O debate começou com Fernanda recordando que sua trajetória profissional iniciou em agências de Propaganda e Marketing de clientes, e que viveu em uma época em que a Comunicação estava mais estruturada e controlável, a mensagem era imposta e as pessoas eram receptoras. “Com as redes sociais passamos a ficar mais conectados, e todos viramos emissores e receptores de mensagens. Essa é a principal mudança, as pessoas viraram canais. Antes, a gente controlava os canais, hoje qualquer um pode trazer uma percepção, experiência e visão”, afirmou.
De acordo com a profissional, antigamente eram feitos planos estratégicos de 10 anos anos de duração e que atualmente devem ser no máximo de seis meses, pois tudo muda muito rápido. Para Fernanda, a principal diferença é a velocidade que as coisas estão acontecendo, o que trouxe para o Marketing um impacto “muito grande”, porque não se tem mais o controle total das ações. “Porém, com isso vem o empoderamento das pessoas, que ficaram muito mais críticas, pois têm mais acesso à informação e serviços. Então é necessário estar alinhado com o cliente, mais do que nunca”, disse.
Para Max, a essência do Marketing não mudou, embora ela não seja reconhecida pelas empresas ou por alguns profissionais. De acordo com ele, desde o início, o Marketing se propôs a ser um caminho para chegar no resultado, que é a satisfação do cliente, o que não mudou. A alteração está na forma de fazer isso, porque o cliente tem mais voz, não se tem mais o mercado massivo que se tinha antes. “Em julho Kotler lançou seu novo livro ‘Marketing Human to Human’, mas o setor sempre teve essa visão, a gente que não trabalhava isso”, colocou.
O profissional disse que quando se está na faculdade, aprende-se sobre as orientações para o Marketing, que vem seguido das orientações para o social. “A gente nunca deu atenção propriamente para isso, mas já estava nos livros. Acho que a essência permanece, o que mudou foi a forma de fazer”, explicou.
Confira o episódio completo:
Você também pode assistir aos episódios dos programas ‘Construindo Marcas’, ‘Fala, Mercado’, ‘Memórias Comunicação’ e ‘(Re)contar’, de Coletiva.tv, em BBPlay (on-demand), POA Streaming TV (nas redes sociais), pelo canal Markket (692 da ClaroTV e 611 da Vivo), pela MasperTV (575 da TV aberta pela nova parabólica digital) e pelo canal 168 da Soul TV.
