Com quase 17 mil participantes e mais de 400 empresas expositoras, encerrou-se na última quinta-feira, 15, o Digital Enterprise Show, evento espanhol, com sede na cidade de Málaga, que apresenta inovações para negócios. Entre os milhares que visitaram a feira nos três dias de duração, estava Bruna Peixoto, gestora de Marketing da Esales, empresa gaúcha que oferece soluções de sistemas para o setor de logística. Ela conversou com a reportagem de Coletiva.net sobre o festival e destacou que uma tendência mundial para a área em que trabalha é o “cuidado com os clientes da base”.
A afirmação da profissional é sustentada pelo que viu nas palestras e dinâmicas nos dois dias em que participou do evento. “É uma informação que nos conforta, porque eu vi representantes de grandes empresas da Alemanha, da Espanha e da Inglaterra dizendo que está muito caro e difícil conseguir novos consumidores. E que temos que trabalhar com os clientes da base. E esse é um discurso que a gente utiliza no Brasil e que, de fato, está acontecendo mundialmente”, disse.
Outro assunto debatido foi a utilização da Inteligência Artificial e de informações coletadas para ter previsibilidade nas relações com clientes. “Como conseguimos, com esses dados gerados, desenhar uma proposta de um produto, um serviço melhor?”, ponderou. Um dos números trazidos à discussão, de acordo com Bruna, foi o fato de que hoje, “os usuários exploram menos de 20% dos recursos tecnológicos oferecidos pelas empresas”. “A grande vantagem do evento foi entender em que ponto nós estamos. Porque vimos que companhias grandes de outros países estão passando pelos mesmos desafios que nós, mesmo com públicos tão diferentes”, avaliou.
Para a executiva, outro fator de reflexão promovido pelos temas do evento foi a adaptação que profissionais de Marketing precisaram passar nos últimos cinco anos, em relação a como se comunicar com o cliente. “Se o usuário utiliza só 20% dos recursos que eu ofereço, como faço para que ele veja mais potencial na ferramenta? Como faço que essa experiência seja mais complexa?”, exemplificou. O tema foi tido por ela como o principal do evento e que, com esse contexto, agora a área necessita também adotar uma postura “consultiva” levando informações aos clientes, não apenas sobre o produto, mas sobre o mercado e tendo com ele uma “discussão de mais alto nível”.
Um ponto de forte discussão ainda na Digital Enterprise Show foram as ações de ESG, cada vez mais presentes nas gestões de empresas. “Falamos sobre isso da forma mais ampla possível. Em como as questões sociais podem impactar na construção das equipes, no posicionamento do negócio e na forma como se comunicar com os clientes”, elencou. Ainda segundo contou, um fator de importância para essas companhias é a construção de valores e como eles impactam a sociedade, o meio ambiente e o processo de vendas. “Em 2024, esse movimento deverá se intensificar na Esales, logo, é muito importante que possamos debatê-lo”, opinou.
Em prática
Entre tantos insights gerados no evento, um deles já será colocado em prática na Esales. Trata-se da aceleração do processo de vendas, tema debatido por uma executiva da Oracle, desenvolvedora mundial de tecnologias, durante um painel. Conforme Bruna, já na sexta-feira, 16, as primeiras ideias sobre o assunto foram levadas para uma reunião com a equipe. “A proposta era acelerar esse processo e tornar a janela de conversão mais efetiva e rápida”, contextualizou. Para a profissional, que trabalha tanto com a manutenção de clientes quanto com a prospecção de novos consumidores, a temática foi muito oportuna. Agora, segundo ela, o desafio de evoluir a questão internamente será desenhado durante o segundo semestre.
E a solução para cumprir o trabalho, de acordo com dinâmicas realizadas no encontro, está em conhecer o mercado em que os potenciais clientes atuam. “Um exemplo é uma pessoa chegar a uma loja de roupas e a oferecerem uma camiseta, porém ela foi atrás de uma calça jeans. Então, o segredo é entender a necessidade do consumidor”, pontuou. Outro ponto, para o setor em que a Esales atua, é que, de acordo com a gestora, muitas vezes o vendedor “negocia com profissionais que não são responsáveis pela tomada de decisão”. “Eu tenho que capacitar a minha equipe de prospecção, pois quando ela estiver em contato com alguém, precisa estar preparada para responder todas as questões. Não se pode cometer nenhum erro”, explicou.
Cereja do bolo
Como profissional que atua há cerca de cinco anos do Marketing, área que encontrou durante a carreira, estar presente em um evento de grande porte como o Digital Enterprise Show é a “cereja do bolo” na trajetória. Além disso, para Bruna, a participação foi importante para poder entender o mercado e alinhar as próximas estratégias da Esales. “Para nós, como empresa, é legal podermos estar em contato com outros grandes players, uma vez que também atendemos grandes companhias. Assim podemos entender as tendências mundiais e a como melhor atender aqueles clientes que são multinacionais e sofrem essas influências”, concluiu.
