A Casa Alfaro, produtora gaúcha de azeite de oliva extravirgem situada em Cachoeira do Sul, contou com a Sense para desenvolver a comunicação de marca. Há cerca de um ano, a consultoria e assessoria voltada para pequenas e médias empresas – com foco em soluções estratégicas em Marketing, vendas e relacionamento com o cliente – desenvolveu o projeto para o posicionamento da empresa.
Atualmente, a Sense é a responsável pela gestão de redes sociais do negócio, além de realizar a assessoria estratégica, buscando oportunidades de divulgação e comunicação da marca. Dentro desse escopo, a empresa atua no relacionamento com influenciadores e formadores de opinião, além de estratégias de vendas para épocas especiais como Natal e Dia das Mães e participação em eventos. “Vemos a oportunidade e trabalhamos junto a eles para efetivar ações de divulgação”, explicou Valéria Saraiva, CEO da Sense.
Em conversa com a reportagem de Coletiva.net, ela relatou que, por se tratar de um produto premium, uma das necessidades da Casa Alfaro era entender com quem comunicar e como. Foi a partir disso que as redes sociais foram desenvolvidas do zero. Além disso, em termos de posicionamento, a consultoria foi a responsável por avaliar o micro e o macroambiente da marca, bem como a concorrência. “Assim, desenhamos o perfil do cliente ideal”, contou.
Entre as ações realizadas, voltadas ao público-alvo, estão inserções nas mídias sociais, participação em eventos e entrega de azeites para formadores de opinião. Passadas as primeiras semanas de vendas, a Sense ainda desenvolveu um programa reduzido de relacionamento com o consumidor. “Foi simplificado porque a marca ainda é pequena e tudo que pensamos é para adequar a realidade de cada cliente. Não adiantaria criar algo complexo, porque não teriam quem executasse”, explicou Valéria.
Essa iniciativa recebeu um recorte voltado ao pós-venda, para entender a experiência de quem já comprou, conversar com quem estava há algum tempo sem adquirir o produto e incentivar a repor o estoque, além de interagir em datas especiais. “É muito comum as empresas e os empresários pensarem apenas no momento da venda, mas não desenvolverem um programa de relacionamento completo com o cliente, onde se pensa no pré-venda, na venda propriamente dita e no pós-venda. Essa jornada, quando bem realizada, fideliza muitos clientes”, defendeu.
Passada a implementação do projeto, agora, a Casa Alfaro trabalha para expandir a marca para outros estados e fortalecer o azeite gaúcho como produto premium e de alta qualidade. Também há um projeto para expansão internacional, mas ainda em fase de estudo e direcionamento.
A Sense
A metodologia da Sense envolve a imersão e o diagnóstico dos negócios atendidos, visando criar as melhores soluções. Ainda trabalha no acompanhamento de execução, o que oferece a oportunidade de analisar resultados e ajustar rotas, tanto na atuação como consultoria quanto como assessoria – ocasião em que a empresa coloca mais a “mão na massa”, de acordo com Valéria. Outro produto são os treinamentos para equipes.
A gestão de redes sociais realizada para a Casa Alfaro é um braço de atuação inaugurado no último ano. “Ouvíamos muito no mercado que não havia muita qualidade e estratégia na entrega de alguns profissionais nessa área, então, além dos pedidos de clientes, por já trabalharem conosco, vimos uma oportunidade de mercado, de trazer nossa expertise e know how”, explicou a CEO. Segundo ela, o trabalho nesta frente segue o compromisso de qualidade e entrega estratégica com foco em resultados.
Valéria Saraiva
Com 20 anos de experiência em Marketing e vendas, Valéria Saraiva possui passagem por empresas brasileiras de destaque, como a Grendene e o Grupo O Boticário. Segundo a CEO, muito do que é aplicado nos projetos da Sense vem dessas experiências. “Mas sempre adaptamos com a realidade de cada cliente e de cada nicho”, finalizou.
