Marketing & Comunicação

Por Denis Alessandro A. Silva, para Coletiva.net

Marketing e Comunicação são muito confundidos em sua execução dentro das empresas. Marketing é resultado de curto e longo prazo. Isso quer dizer, vendas no curto prazo, e formação de marca a longo prazo. E nessa trajetória a Comunicação torna-se fundamental para a consecução destes dois vetores de aceleração de resultados para as empresas. Para vender mais e com velocidade de caixa, é preciso saber promover-se e comunicar-se, e para construir marca também é preciso comunicar-se institucionalmente com políticas de divulgação, criatividade, inovação e emoção.

Marketing faz parte da cadeia de valor primária da empresa; é atividade fim; é a evolução do conceito de vendas; tem que agregar valor aos produtos/serviços/operações de uma empresa buscando a tão desejada rentabilidade empresarial, que é vendermos com lucro. Esse é o papel do Marketing.

Mas esse lucro é fruto de um trabalho empresarial consistente e de equipe. Tem que ser bem desenvolvido com todas as áreas de uma empresa, desde a sua cadeia de valor primária até as áreas da cadeia de valor secundário. Para esse lucro acontecer, o propósito, a visão, a missão, as perspectivas e os objetivos corporativos da empresa devem estar bem alinhados e serem comunicados internamente. Isso só ocorre quando há lideranças comprometidas dentro da empresa.

E aqui já estou abordando um tema de muitíssima importância: o Endomarketing. Uma área de apoio do Marketing que hoje é executada pelos Recursos Humanos. Mas não importa quem fará a execução, o importante é que seja feita, planejada e operada, porque só conseguiremos entregar a promessa de Marketing de uma marca se sua equipe comprar e se apaixonar por esta ideia. Essa promessa de marca não é apenas função da última linha de atendimento, do balcão de vendas, da equipe de vendedores (no caso de indústria), mas sim de todos os colaboradores da empresa. Para isso, precisa-se ter um Endomarketing ou uma Endocomunicação muito forte, criativa e emotiva, que vá além da informação, que atinja a mente e o coração dos colaboradores.

Continuando o raciocínio, parto para abordar e destacar a importância da principal variável estratégica do Marketing - o Posicionamento. Muitas marcas posicionam-se bem; porém, só isso não é o bastante. O posicionamento tem que ser comunicado na mídia on e offline e no PDV. A comunicação do posicionamento de uma empresa não é custo, pelo contrário, é investimento para obter-se resultados de curto, médio e longo prazo. Um Posicionamento bem divulgado e uma distribuição extremamente alinhada, tanto nas ações das plataformas mobile como nas experiências inovadoras da etapa de relacionamento presencial com o cliente, somado ao que já falamos sobre Endomarketing, com propósito e estratégia forte, crível e verdadeira de ação social, levará sua marca a ter resultados positivos, a ser SOLOMO: social, local e mobile - característica que muitas empresas buscam atualmente. 

A comunicação no processo de Marketing é um meio de transporte para deixar conectados marcas e clientes externos e internos. Ela é uma disciplina fundamental para a construção das marcas e para ajudar a promover e vender marcas de maneira lucrativa. Tem como função informar, vender e emocionar. Mas para essa parte do processo ser bem-sucedida, primeiro, a estratégia de marketing da empresa deve estar alinhada. E isso vai muito além da Comunicação.

Finalizando, não poderia deixar de abordar o trade do setor de fornecedores de comunicação, como agências de propaganda, de internet, de promoção (agora Live Marketing), assessorias de imprensa e veículos on e offline. Esta cadeia de fornecedores é de grande valor para os gestores de Marketing das empresas e suas respectivas marcas. Ela deve ser instigada, fomentada, valorizada e muito bem usada a fim de alcançar os objetivos de Marketing e Comunicação das empresas.

Os gestores de Marketing têm que entender a cadeia de fornecedores como parceiras estratégicas. As mesmas, no entanto, também precisam se mostrar inovadoras e se adaptarem aos novos conceitos de prestação de serviços exigidos nesta ordem atual da comunicação mundial que vivemos, surgida com o advento da internet e da Era Digital e que englobou todos os setores da vida moderna e da sociedade. Formatos e conteúdos dos veículos de comunicação tradicional deveriam ser revistos ('Por que continuarmos com breaks comerciais do século passado?', por exemplo).

Encerro esta coluna homenageando alguns profissionais do setor de Marketing e Comunicação do nosso Estado, os quais lutaram e/ou continuam na luta pelo constante salto de qualidade das nossas marcas e pela militância, de forma direta ou indireta, do fortalecimento das respectivas áreas nas empresas, bem como do trade da Comunicação como um todo. Selecionei alguns representantes de cada setor para listar, pois acredito que mencionando o nome destes estarei estendendo minha homenagem a todos que atuam de forma honesta e competente em nosso mercado. Gostaria de ter feito isso quando concorri ao prêmio Profissional de Marketing do ano pela ARP. Como não tive a oportunidade, faço-o por aqui.

Minha singela homenagem aos profissionais que representam, que lutaram e continuam lutando pelo nosso setor:

Grupos de Comunicação: Nelson Sirotsky, Paulo Sérgio Pinto e Leonardo Meneghetti.

Empresários: Airton Zaffari, Marcos Herrmann, Clovis Tramontina, José Galló, Adelino Colombo, Julio Mottin Neto e Moysés Michelon (in memoriam).

Publicitários: Alberto Freitas, João Satt, Luiz Coronel, Erh Ray, Roberto Pintaúde, Antônio Mafuz (in memoriam), Roberto Philomena e família Skowronsky.

Live MKT: Paulo Satt, Eliete Santana, Eliana Azeredo, Josemar Basso.

Agência de Endomarketing: Analisa Brum.

Agência e Executivo de WEB/MKT: Roberto Sirotsky e Jonas Esteves.

Academia de MKT e Inovação: Juan Pablo Boeira, Guilherme Trez, Marcelo Fonseca, Gustavo Borba e Cláudio Damacena.

Produtora: José Pedro Goulart.

Assessoria de imprensa: Ruza Amon, Beti Sefrin.

Denis Alessandro A. Silva é profissional de Marketing.

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