Por Janaína Almeida Muitas empresas já reconhecem a importância de marcar presença nas redes sociais. Contudo, a falta de um posicionamento claro e aliado aos valores da marca pode gerar uma verdadeira esquizofrenia social. Isso acontece quando em diferentes redes, ou mesmo em uma só, a empresa não encontra uma linha de comunicação adequada ao seu público, fazendo com que cada postagem tenha uma linguagem e um tom diferente. Para evitar que isso aconteça, antes de adotar uma estratégia, é necessário fazer as seguintes reflexões: Qual a personalidade da sua empresa? Principalmente para as marcas B2B, estar bem posicionado nas mídias sociais oferece à empresa uma oportunidade de ter um rosto, algo bem difícil de alcançar através dos canais tradicionais de marketing, tais como e-mail e publicidade. Por mais que seja óbvio, é preciso lembrar que as redes são sociais, o que significa que, para sua empresa se destacar, ela deve ter personalidade e amizade com o seu público. Para que essa "humanização" aconteça, a marca deve incorporar valores, crenças, gostos e convicções. As pessoas gostam de se relacionar com quem se identificam e, com toda certeza, você quer que elas admirem a sua marca. Então, vale à pena investir um tempo na construção dessa personalidade. Veja algumas questões bastante úteis de serem respondidas durante esse processo:
- Se sua marca fosse uma pessoa, quem ela seria? Qual seria sua personalidade?
- Qual seria a relação dessa pessoa com o seu consumidor?
- Quais adjetivos não definem sua marca? Que características negativas nunca poderão ser associadas à sua empresa?
- Existem empresas com personalidade parecida com a sua? O que você mais gosta nelas?
- O que você deseja que seus clientes pensem sobre sua empresa?
- Qual é a vibe da sua marca? O que você quer transmitir aos seus seguidores e fãs?