Provocações

Por Marcos Valério Gente, o Brasil é um país maravilhoso, mas o serviço é uma m? A frase não é minha. O autor é o desenhista, humorista, dramaturgo, escritor, tradutor e filósofo pop Millôr Fernandes. O ôba-ôba acaba sempre em êpa-êpa. Esta também não é minha. O autor é profissional de prestação de serviços e instrutor da Alfamídia. As duas frases contam um pouco da saga de contratados e contratantes no Brasil. O setor de serviços é relativamente novo em nosso país. Mesmo assim, em 2009, respondeu por 68,5% do nosso Produto Interno Bruto (PIB) e foi o setor que mais empregou. Mas é ruim. A baixa qualidade do setor pode ser atribuída a vários fatores. O ôba-ôba e o êpa-êpa são críticos. O fator ôba-ôba produz o gap de satisfação: o contratante espera um serviço. O contratado entrega outro, diferente. O contratante se frustra. O contratado se defende. O contratante fica ?surdo?, impermeável, irredutível. O contratado, rouco e p. da vida. Resultado: ambos no prejuízo. O ôba-ôba é subproduto da pressa (de contratados e contratantes), da falta de detalhamento das propostas de trabalho (dos contratados), das relações superficiais (entre ambos) e das ?mentiras apostólicas? (do contratado), que, na hora do fechamento, geralmente pode tudo. O êpa-êpa é subproduto da insegurança, da falta de profissionalismo, da obsessão pelo menor preço e da desconfiança doentia (do contratante). Portanto, ao menor sinal de êpa-êpa, repense e reinvente rapidamente as suas relações com os seus contratantes. Aos contratados das áreas de webdesign, programação e design gráfico: Pergunte, pergunte, pergunte, pergunte. Fique rouca (o) de tanto ouvir o Cliente. Observe e registre tudo o que for relevante no ambiente e no comportamento dele. ?Escaneie-o?. Descubra o mais rapidamente possível, se ele vale a pena. Use a sua sensibilidade. Não esqueça: todo mundo emite sinais reveladores. Você não precisa ter experiência. Tem apenas que ficar ligada (o). Faça planejamento e elabore propostas detalhadas, consistentes. Não venda preço. Venda confiabilidade. Controle os seus custos. Se você não souber quanto custa a sua operação, terá enorme dificuldade de precificar os seus serviços. Adote urgentemente uma metodologia de trabalho. Organize a sua operação. Prestadores de Serviço têm estoques de tempo. Não importa o tamanho da sua operação. Pense e comporte-se como empresária (o). Um grande abraço a todos.