Existe uma frase famosa de Henry Ford que diz: “Se eu perguntasse a meus compradores o que eles queriam, teriam dito que era um cavalo mais rápido”, ou seja, eles não teriam dito um automóvel. Já Steve Jobs evoluiu esta frase dizendo que “As pessoas não sabem o que querem, até mostrarmos a elas.” E é exatamente este ponto que quero explorar aqui.
Os consumidores passaram os últimos dois anos vivendo uma situação de anormalidade, com restrições de circulação, de convivência, precisando se adaptar a uma nova realidade. Mas graças ao avanço da vacinação e a grande queda dos números de casos, o cenário que se desenha é de retorno de várias atividades que estavam reprimidas: encontros, festas, compras presenciais, viagens, jantares, shows, esportes e vários outros.
Para o consumidor, abre-se um universo de possibilidades das quais passou um longo período sem poder fazer e você pode ter certeza que, neste novo ano, ele vai buscar o maior número possível delas. E é aqui que está a oportunidade para as empresas: oferecer conveniência. Entregar a solução certa, no momento certo, no menor tempo possível e sem atritos atrairá muitos consumidores, aumentará vendas e abrirá portas para futuros negócios, pois isto trará a elas mais tempo para satisfazerem uma gama de desejos reprimidos por muito tempo.
Olhe para o seu negócio e pense: como posso tornar ele mais conveniente para o meu cliente? Pense na jornada do cliente, encontre oportunidades e crie novas soluções para facilitar a vida do cliente. Aproveite que agora é o momento.
Maicon Dias é CEO da Agência Gampi.
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