Existe uma diferença fundamental entre divulgar um governo e comunicar uma gestão. Quem trabalha com comunicação pública conhece bem essa linha, especialmente em ano eleitoral, quando os cuidados dobram e cada informação precisa ter como foco exclusivo o interesse do cidadão.
As pessoas acompanham a cidade diariamente pelas redes sociais, cobram respostas em tempo real e querem entender o que acontece antes, durante e depois de cada ação. Comunicar virou sinônimo de explicar, dar contexto, prestar contas, mostrar o cenário inteiro: o planejamento, o uso dos recursos e o impacto social real daquela política.
Em uma cidade como Canoas, a terceira maior população e o terceiro maior PIB do Rio Grande do Sul, o desafio de construir uma relação de confiança diária é ainda maior e se fortalece quando a população percebe que a informação que chega até ela é transparente e útil para a sua vida.
Sentimos isso na pele, por exemplo, durante as fortes chuvas de junho do ano passado, a primeira após as enchentes de 2024. Havia uma angústia enorme na cidade sobre o funcionamento das casas de bombas e a capacidade do nosso sistema de drenagem. Ficou claro que soltar notas oficiais ou textos institucionais não acalmaria ninguém, a saída que encontramos foi direcionar nossas equipes de comunicação para dentro das estações, mostrando o maquinário ao vivo, atualizando a situação em tempo real, tudo com hora e data fixas na tela. Levamos transparência para a ponta em um momento de grande apreensão e o resultado positivo foi sentido logo nas primeiras postagens.
Também em busca por proximidade e vínculo, criamos na SECOM, junto ao gabinete do prefeito, o projeto Prefeitura na Tua Casa, que leva serviços e atendimentos aos bairros da cidade, invertendo a lógica e facilitando o acesso. A intenção de fazer o morador do bairro conversar olho no olho com secretários, técnicos, prefeito e vice cria um canal direto para resolver demandas, transformando a comunicação de megafone em uma ponte de escuta.
Em ano eleitoral, esse compromisso não muda um milímetro, o que muda são as regras e o rigor técnico no planejamento, já a obrigação de informar continua lá, porque os serviços públicos não param, as obras seguem acontecendo e as necessidades da população não entram em recesso por causa do calendário das urnas.
Comunicar com qualidade é mais do que registrar entregas, é ajudar a cidade a entender a gestão e fortalecer a transparência. No fim das contas, informar não é uma escolha do gestor: é um dever permanente de quem administra o que é de todos.
Edson Gandolfi é secretário de Comunicação de Canoas
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