Estratégias de redes sociais

Por Fatima Bana

Li números do Instituto Nielsen de pesquisas a respeito da atuação dos profissionais de marketing nas redes sociais. E fiquei bastante impressionada, decidi compartilhar com vocês:

– 80% dos anunciantes usam produtos gratuitos de redes sociais (Investimento zero, com ROI pouco confiável);

– 3/4 dos entrevistados assumem estar gastando mais em conteúdo nas redes sociais, isso inclui posts pagos em blogs ou produção de vídeos que podem se transformar em virais (Falamos sobre isso, em um outro post aqui, o consumidor pede troca, pede conteúdo e quer viver a experiência! );

– 70% dos entrevistados dedicam até 10% do seu budget para pagar anúncios em rede sociais. Porém 13% já admitem gastar mais de 20% com os anúncios;

– 1/3 dos anunciantes estão inseguros com a eficácia das redes sociais;

– 1/3 dos anunciantes estão incertos sobre qual a maneira de medir o ROI nas redes sociais;

– 42% adorariam medir suas campanhas virtuais com as mesmas ferramentas que usam nas campanhas off line. (fonte: Observatório da Imprensa);

O que os profissionais do e-commerce podem retirar daí?

Novamente, voltaremos ao ponto em que devemos estudar o comportamento de compra do consumidor na web. Talvez os anunciantes entrevistados não estejam tão ligados nisso, quanto nós que avaliamos nossas lojas diariamente.

Para mensurar o ROI na rede, devemos verificar se ao postar conteúdos relevantes isso aumenta o trafego na loja (ou site) e se estamos atraindo publico alvo (ou seja, quem interessa).

Depois podemos mensurar a conversão. Depois de atraí-los, conseguimos converter? Assinaram a nossa news? Fizeram cadastro ou compraram nosso produto? O número de calls to action e formulários eletrônicos são importantes para ampliar esse número de conversão.

Ponto crucial: o número de fãs da sua marca, isso é muito relevante para a fidelização, comentários positivos também devem ser levados em consideração, se estão falando bem de você na rede, isso é um sinal que você impactou bem seu target.

E depois de tudo isso, temos outras verificações que podemos fazer, que devem ajudar a empresa até na redução de custos operacionais.

Devemos nos perguntar se a nossa presença na rede reduziu o número de ligações no SAC (isso é sinal que estamos atuando bem com o consumidor), diminuiu o número de trocas no pós vendas? (ótimo, notamos que estamos assertivos na hora de tirar as dúvidas – no caso de moda, principalmente) e por fim: Nossas vendas aumentaram? Como está o nosso ticket médio?

Talvez as vendas em número não subiram do jeito esperado, mas os consumidores passam a comprar mais itens ou ainda melhor, comprar itens mais caros, por confiar em você no mundo virtual.

Com esses pequenos cuidados nas redes sociais, teremos o que chamamos de RETORNO SOBRE O ENGAJAMENTO, essa é a fórmula ideal de mensurar o retorno, que eu já encontrei para lojas virtuais e marcas. Um bom trabalho no envolvimento do consumidor faz marcas fortes e com isso vendas agressivas.

E boas vendas.