Por Marcos Valério
Gente,
o Brasil é um país maravilhoso, mas o serviço é uma m?
A frase não é minha. O autor é o desenhista, humorista, dramaturgo, escritor, tradutor e filósofo pop Millôr Fernandes.
O ôba-ôba acaba sempre em êpa-êpa.
Esta também não é minha. O autor é profissional de prestação de serviços e instrutor da Alfamídia.
As duas frases contam um pouco da saga de contratados e contratantes no Brasil.
O setor de serviços é relativamente novo em nosso país. Mesmo assim, em 2009, respondeu por 68,5% do nosso Produto Interno Bruto (PIB) e foi o setor que mais empregou. Mas é ruim. A baixa qualidade do setor pode ser atribuída a vários fatores. O ôba-ôba e o êpa-êpa são críticos.
O fator ôba-ôba produz o gap de satisfação: o contratante espera um serviço. O contratado entrega outro, diferente. O contratante se frustra. O contratado se defende. O contratante fica "surdo", impermeável, irredutível. O contratado, rouco e p. da vida. Resultado: ambos no prejuízo.
O ôba-ôba é subproduto da pressa (de contratados e contratantes), da falta de detalhamento das propostas de trabalho (dos contratados), das relações superficiais (entre ambos) e das "mentiras apostólicas" (do contratado), que, na hora do fechamento, geralmente pode tudo.
O êpa-êpa é subproduto da insegurança, da falta de profissionalismo, da obsessão pelo menor preço e da desconfiança doentia (do contratante). Portanto, ao menor sinal de êpa-êpa, repense e reinvente rapidamente as suas relações com os seus contratantes.
Aos contratados das áreas de webdesign, programação e design gráfico:
Pergunte, pergunte, pergunte, pergunte. Fique rouca (o) de tanto ouvir o Cliente. Observe e registre tudo o que for relevante no ambiente e no comportamento dele. "Escaneie-o". Descubra o mais rapidamente possível, se ele vale a pena. Use a sua sensibilidade. Não esqueça: todo mundo emite sinais reveladores. Você não precisa ter experiência. Tem apenas que ficar ligada (o).
Faça planejamento e elabore propostas detalhadas, consistentes.
Não venda preço. Venda confiabilidade.
Controle os seus custos. Se você não souber quanto custa a sua operação, terá enorme dificuldade de precificar os seus serviços.
Adote urgentemente uma metodologia de trabalho. Organize a sua operação.
Prestadores de Serviço têm estoques de tempo.
Não importa o tamanho da sua operação. Pense e comporte-se como empresária (o).
Um grande abraço a todos.