Wesley Cardia | Crédito: Divulgação
1. Você lança no próximo dia 16 o livro ‘Crise de Imagem e Gerenciamento de Crises’. Qual é o principal objetivo da obra?
O livro aborda os aspectos práticos para gerenciamento de crises; e de outro lado explora tecnicamente as teorias da comunicação de modo a demonstrar como uma crise de imagem se potencializa, se espraia ou arrefece. A crise de imagem é, cada vez mais, um evento do nosso tempo. E o livro traz ferramentas para todos aqueles que podem fazer parte de uma crise; como protagonistas ou gerenciadores das mesmas.
2. Como foi o processo de concepção e produção do livro?
A ideia nasceu quando eu escrevia minha dissertação de mestrado. No início, a concepção do livro era muito mais técnico-dissertativa. Mas isso não interessaria a quase ninguém. Daí o trabalho evoluiu para um conceito prático, que pode definitivamente contribuir com empresas, artistas, políticos, gestores públicos, jornalistas e advogados, entre outros.
3. Imprensa e redes sociais podem contribuir para intensificar a crise de imagem. Como usá-las a favor da reputação?
Eu diria que as redes sociais são o novo motor das crises de imagem. E isso se dá por várias razões, seja porque elas se movimentam 24h por dia; seja porque não há controle sobre o que é postado; porque cada indivíduo se transformou num “agente de divulgação”; e porque há um público ávido por notícias que envolvam personagens midiáticos. Como fazer delas agentes a favor da boa reputação? Agindo previamente. E não depois que a bomba estourou.
4. Quais são os primeiros passos para montar uma boa estratégia de gerenciamento de crise?
A antecipação. Mesmo quando não há qualquer fumaça no horizonte. Criar e estabelecer funções, profissionais, assessores e consultores antes que algo aconteça. Porque nem todas as crises são previsíveis como a Lista de Janot. Sempre haverá uma próxima.
5. O que um profissional precisa ter para trabalhar na área?
Conhecimento e personalidade multifacetada. Capacidade de trabalhar em equipe, com grupos heterogêneos que se enfronharão em cada detalhe do meio e dos assuntos pertinentes àquela empresa, pessoa pública, governo, partido, etc. Um detalhe: a crise não se abate apenas sobre grandes nomes. Ela compromete qualquer um. E para aquele que está no meio do furacão, aquela crise será a maior de todas.
