O crescimento de uma empresa não depende apenas da conquista de novos clientes. Para Christian Schünke, diretor de Estratégias Digitais e professor de MBA e pós-graduação; e para Daniel Rost Dreyer, sócio e CEO da Boome Performance Digital, LYP e da Gampi Casa Criativa, é necessário integrar Marketing, Vendas, Relacionamento e construção de marca em uma mesma estratégia. A avaliação foi feita durante o painel ‘O desafio de crescer em tempo de mudanças’, realizado nesta quarta-feira, 16, na quarta edição do Feevale Summit, em Novo Hamburgo.
Mediado por Fabio Schünke, diretor de Performance, professor de MBA e pós-graduação da ESPM e Feevale, o bate-papo discutiu os desafios para empresas que precisam crescer em um ambiente marcado pela multiplicação de canais e pela mudança constante no comportamento do consumidor. Ao abordar as principais alavancas de crescimento, os participantes destacaram três caminhos: conquistar novos clientes, estimular novas compras e aumentar o ticket médio. Segundo a discussão, muitas empresas concentram esforços apenas na aquisição e deixam em segundo plano estratégias de CRM, relacionamento e retenção.
A lógica também vale para a Comunicação: conhecer o público e acompanhar sua jornada são etapas anteriores à escolha dos canais. “O achismo é caro”, resumiu Dreyer, ao defender que as empresas precisam testar, mensurar e corrigir suas estratégias de maneira rápida e com baixo custo. Para Christian, mapear as diferentes jornadas de compra ajuda a compreender quais pontos de contato fazem sentido para cada público.
Atenção x intenção
A ideia de que o consumidor percorre um funil linear também foi questionada durante o painel. Dreyer defendeu que a performance deve ser entendida para além do digital e incorporada à cultura das organizações. Nesse contexto, três aspectos foram apontados como fundamentais para a comunicação: frequência, constância e variedade de canais.
Em um cenário de excesso de informação, estar presente de maneira recorrente e em diferentes pontos de contato pode ser determinante para manter uma marca na lembrança do público. A escolha do canal, segundo os especialistas, também deve considerar se o produto é predominantemente desejado ou procurado a partir de uma necessidade. Enquanto conteúdos em vídeo podem trabalhar a atenção, mecanismos de busca, como o Google, estão mais associados à intenção.
Outro ponto discutido foi a relação entre performance e construção de marca. Para os participantes, uma estratégia baseada exclusivamente em anúncios pode representar um risco para negócios que interrompem a comunicação assim que deixam de investir em mídia. Christian defendeu que campanhas de performance precisam conviver com ações institucionais e de branding, responsáveis pela construção contínua da relação com o mercado.
A equipe de Coletiva.net está presente no Feevale Summit, realizado de 15 a 17 de setembro, em Novo Hamburgo. Durante a cobertura, participam as jornalistas Márcia Christofoli, Márcia Dihl e Sarah Acosta e a social media Anie Cristine Gabriel, que produzem matérias, entrevistas e bastidores diretamente do local. O público pode acompanhar a cobertura completa no portal Coletiva.net, com repercussões nas redes sociais — incluindo Facebook, Threads e X — e conteúdos exclusivos no Instagram.
