O painel ‘Do clique ao crescimento: como o digital está transformando o consumo’, reuniu nesta terça-feira, 22, três presenças femininas no Espaço Caldeira. Dentro da programação de atividades da Semana Caldeira, o consumidor também está em pauta. O encontro contou com Betina Wecker, diretora de Receita da Appmax; Juliana Biasi, head de Marketing do Mercado Livre; e Mariana Gutheil, CEO e cofundadora da No One. A visão delas é de que o consumidor mudou e as empresas também precisam aderir a essas alterações.
Entre as argumentações apresentadas está a de que o consumidor tem ficado cada vez mais exigente e também mais cansado de ser bombardeado por informações. Juliana falou sobre iniciativas do Mercado Livre que buscam gerar ligação e retenção de clientes. Entre as estratégias mencionadas esteve o frete grátis, a produção de lives e também o provador on-line.
“Acredito que todos os movimentos que temos feito ajudam a criar essa experiência, que o diferencial muitas vezes se torna quase o básico da coisa”, explicou. Segundo ela, atualmente, se o diferencial não chega, causa mais uma frustração do que algo que realmente irá se diferenciar.
Visão de mercado
No painel, as convidadas discutiram como tecnologia, dados, pagamentos e novas experiências estão redefinindo a jornada de compra. Além disso, o consumidor tem recebido em grande escala conteúdos comerciais. “A nossa paciência custa muito caro e está cada vez menor, inclusive, devido ao bombardeio que a gente sofre de informação”, afirmou Betina.
Segundo as painelistas, os dados estão presentes para compreender o cenário do cotidiano. Para as profissionais, o levantamento deve servir como um ponto de partida para ações de melhorias. A CEO da No One comparou ainda que o consumidor não é uma linha em uma planilha. “Não é sobre gerar mais dados, mas ter resultados melhores”, completou Mariana.
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A equipe de Coletiva.net está presente na Semana Caldeira, realizada de 21 a 25 de setembro, no Instituto Caldeira, em Porto Alegre. Durante a cobertura, participam as jornalistas Luma Costa, Márcia Christofoli, Márcia Dihl, Patrícia Lapuente Sarah Acosta, as assistentes de Redação Ana Rosa Scheibe e Ronise Garcia, bem como a social media Anie Cristine Gabriel, que produzem matérias, entrevistas e bastidores diretamente do local. O público pode acompanhar a cobertura completa no portal Coletiva.net, com repercussões nas redes sociais — incluindo Facebook, Threads e X — e conteúdos exclusivos no Instagram.
