Velhinho é o cacete!

      É no mínimo irônico que uma sociedade que valoriza tanto a juventude esteja se voltando com tamanho interesse para as pessoas da chamada terceira …

      É no mínimo irônico que uma sociedade que valoriza tanto a juventude esteja se voltando com tamanho interesse para as pessoas da chamada terceira idade. Enquanto a população se enche de botox, silicone, faz lipoaspiração, plástica, usa de tudo para ter uma aparência mais jovem possível, as empresas se voltam para o público do cabelo branco(já nem tão branco, existem tinturas), este segmento crescente.
      O resultado poderá ser o da valorização dos idosos(não gosto deste termo, mas é o mais sintético). Primeiro, como consumidores(para que se tenha uma idéia, há hoje mais de 15 milhões de pessoas com mais de 60 anos no Brasil e sua renda soma R$ 7,5 bilhões/mês, o dobro da média mensal(levantamento USP)). Depois, e por conseqüência, desfazendo esta verdadeira neurose que tomou conta das pessoas, de que o belo é o jovem e que velho é feio. Diferentemente de outros países(em especial orientais) que cultivam respeito e espaço para os seus velhos, o Brasil(e muitos outros países ocidentais) relegava estas pessoas a um segundo plano.
      Como já afirmei antes nesta coluna, há segmentos de consumidores que estão aumentando representativamente. As empresas que forem pioneiras no atendimento das demandas e desejos destes clientes constituirão vantagem competitiva em relação às demais. O pessoal da terceira idade certamente é um dos mais promissores destes segmentos.
      Com o aumento da expectativa de vida(em função de avanços tecnológicos e melhoria das condições de vida), as pessoas vivem mais e melhor. As pessoas da terceira idade interagem mais com o restante da comunidade e assumem papel ativo.
      Este segmento consumidor tem, como todos os outros, suas peculiaridades. É um consumidor que se informa sobre as características de produto, examina com cuidado prazos de validade e faz muita pesquisa de preço. Em função de boa parte deste segmento já ter se retirado do mercado de trabalho, tem mais tempo. Tendo mais tempo, pode pesquisar mais. Comparar mais. Prefere comprar de segunda a sexta-feira. Resumindo, o atendimento é um diferencial ainda mais importante para estes consumidores.
      Poderia afirmar, sem medo de errar, que é a parcela mais exigente de todos os consumidores.
      Na esfera do atendimento em lojas, exige que o vendedor seja atencioso, paciente e saiba lhe informar em linguagem acessível as características do produto. Estes consumidores(57,88% deles, para ser mais preciso) optam por fazer compras em shopping centers, em especial por se sentirem mais seguros.
      Então, que tal dar uma atenção aos velhinhos? Velhinhos um cacete!
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