Ano passado fiz uma grande viagem pelo interior gaúcho que rendeu uma reportagem especial sobre o turismo na região dos Aparados da Serra para o jornal O Estado de São Paulo, um dos principais do Brasil. Fazia tempo que não me dedicava à região dos cânions e fiquei surpresa em rever tanta beleza em um único lugar. Obviamente, a viagem rendeu algumas páginas no jornal e colocou o destino mais uma vez no mapa dos principais roteiros no Brasil.
Além de ver belezas naturais e o esforço contínuo de pequenos empresários e famílias que viviam do fluxo de turistas, me deparei com uma série de lugares encantadores que não tinham qualquer referência no mundo digital. Ou seja, em 2019, percebi que lugares encantadores não tinham um @ registrado no Instagram, o site estava caidinho e desatualizado e a fanpage do Facebook esquecida.
Lembro que fiquei chateada em não poder indicar as redes sociais desses lugares. Algumas pousadas, para vocês terem uma ideia, sequer tinham reservas online: “Aqui fazemos tudo pelo telefone ou no ‘whats'”, disse um dos proprietários.
Pois bem, a pandemia chegou e o mundo digital mostrou que é um caminho sem volta. Ele entrou em nossas vidas de forma tão arrebatadora quanto o coronavírus. Por isso, se você trabalha com turismo, NÃO pode mais ignorar as estratégias digitais.
Estes cinco meses de isolamento mudaram nossas rotinas. Já vivíamos um dia a dia digital, mas estamos cada vez mais conectados e isso veio para ficar. Nos inspiramos nas fotos do Instagram e do Pinterest, verificamos os comentários das pessoas, ouvimos as dicas dos amigos que estão saindo de casa, estamos analisando mais o que vemos nas redes sociais quando o assunto é turismo. Então, se você quer ser conhecido pelo público, precisa estar neste mundo!
Pode até parecer estranho eu estar falando sobre isso em pleno 2020, mas em 2019 havia dezenas de estabelecimentos voltados para o turismo desconectados… E, como diria minha mãe, quem não é visto, não é lembrado!
E como começar do zero num momento tão delicado? Vou dizer pra você, comece, porque em breve as pessoas voltarão a viajar e a pesquisar o tema.
Neste início é importante você conhecer o cenário onde estamos. Vários estudos e especialistas já anunciaram que a retomada das atividades do turismo deve ser lenta e de forma regional. Estamos todos preocupados com a segurança, com a higiene e queremos ficar mais isolados. Então, a comunicação para o turismo neste momento é para mostrar justamente o quanto um visitante pode estar seguro em um determinado lugar. É hora de mostrar o que você tem de melhor para oferecer a este viajante.
Neste projeto, o conteúdo vai ajudar a vender experiências, será mola propulsora para o futuro. É hora de comunicar de forma responsável e informativa – nas redes sociais, nos sites ou em estratégias digitais inovadoras.
O meu conselho é buscar ajuda de profissionais que entendam do setor e que tenham sensibilidade para entender as diferentes fases que estamos passando e também para encontrar soluções diferentes para cada tipo de negócio.
É também a hora e a vez dos influenciadores digitais com propósito. O número de seguidores é importante, mas não deve ser o principal na hora de escolher uma figura para comunicar sua marca.
Escolha aqueles influenciadores que vão além dos números e que mostram que têm engajamento com a causa, entendem do mercado do turismo e não são apenas reprodutores de conteúdos iguais. Contrate gente que mostra inteligência por trás dos posts!
A consolidação da digitalização do turismo é agora, porque nessa retomada precisamos estar preparados para o futuro que em breve chegará. E, quando tudo voltar de fato ao ‘novo’ normal, estaremos prontos e confiantes!
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