Não se desloque, não se comunique

Fala-se muito em comunicação. Porém, muitas vezes é muito difícil conseguir se comunicar. Cito dois exemplos: os sites(sejam de empresas, governos, personalidades, em especial a seção Fale Conosco) e as tarifas de roaming internacional.

Nos sites uma das áreas mais comuns é o Fale Conosco, ou Contato. Sim, fale conosco. Mas não garantimos que responderemos. Aí já é outra história. Por experiência e teimosia próprias, sempre tento obter informações através deste recurso dos sites. Preencho formulários, mando e-mails, reenvio e-mails, mas a resposta é sempre a mesma: nenhuma. E isto que estamos na era da tecnologia da informação, quando a comunicação e o relacionamento com os clientes são os mantras da teoria. Porque na prática, francamente. Eu até aceitaria um email de resposta dizendo que estão analisado e que darão retorno. Desde que, obviamente, me dissessem quando darão retorno. Só dizer que minha solicitação foi recebida e será analisada é a consolidação do gerundismo.

Já as tarifas de roaming são indecentes. Os planos ou são de 3 minutos e meio ou se contém um número de minutos razoável são astronômicos. De um modo geral, a população e os consumidores brasileiros são apáticos, não protestam. Porque vale um protesto contra a exorbitância das tarifas de roaming(na realidade, valeria um protesto contra as pornográficas tarifas de celular em geral),vale um protesto contra a Anatel(onde ela anda, que não auxilia o cidadão nesta luta?), vale um protesto contra a dificuldade em obter informações destes serviços.

Informação é tudo, diz o outro mantra. Comunicação, idem. O difícil é obter ambos, tanto informação quanto se comunicar de forma eficiente e com um preço razoável. Não podemos continuar no passo passivo(o jogo de palavras é intencional) e trôpego dos indecisos. Temos que deixar de aceitar de forma bovina as imposições, sejam de organizações, governos, personalidades, empresas. Nosso dever(por isto estamos neste mundo) é questionar.