As mudanças tecnológicas estão alterando o comportamento e o cotidiano da sociedade e do mercado. Essa alteração impacta na forma e na produção da comunicação, fomentando diferentes papéis para o on e o off-line. Neste novo contexto, a instantaneidade da mídia digital tem a prerrogativa de relatar o
quando e
onde um fato ocorre. Na sequência, cabe a mídia tradicional, através do jornalista, dizer o
como e o
porquê ocorreu o fato? A instantaneidade da comunicação gera informações cumulativas inimagináveis. Todo o dia os usuários/ consumidores registram suas ações nos mais diferentes sites e redes sociais. Nestas visitas deixam "cookies" temporários que são capturados pelos sistemas de rastreamento. A pesquisa de mercado precisa compreender o "Big Data" e o imenso volume de dados - estruturados e não estruturados - que impactam nos negócios. Sistemas como
Alexa, da
Amazon, medem quantos usuários de Internet visitam um determinado site da web. A era da informação também está sendo marcada pelo
Watson, da
IBM, que se caracteriza como um sistema mais amplo. O
Watson permite desde o processamento avançado, a recuperação da informação, e inclui a representação de conhecimento, do raciocínio automatizado e da tecnologia de aprendizado de máquinas. Neste contexto, a "disruptura" da indústria da pesquisa perpassa dilemas similares aos da comunicação. O avanço da informação digital gera a informação do
"quando" e do "onde" e os profissionais da pesquisa precisam ter a capacidade de analisar
"o como e o porquê". Os cientistas sociais precisam se aliar aos profissionais da estatística e da tecnologia na busca da absorção e depuração do conhecimento gerado no mundo digital, buscando a seguinte sequencia analítica com as informações disponíveis:
- a) Sistematizar a informação e fazer a descrição da informação gerada;
- b) Realizar o diagnóstico da informação, analisando os dados;
- c) Desenvolver a capacidade de análise preditiva, com base nos dados analisados;
- d) De posse da predição, ter a capacidade de realizar uma análise prescritiva, com encaminhamentos estratégicos.