Para expor os aspectos fundamentais para interação das marcas com seus públicos, subiu no palco do ARP Meeting 2017, no Centro de Eventos do BarraShoppingSul, o diretor de Marketing da Rede Globo, Roberto Schmidt. A partir da ideia de uma sopa de letrinhas, o executivo discorreu a respeito do papel da mídia e da memória em fazer uma marca se manter viva na mente humana.
Para o diretor, antes de explicar os pontos que mantém a marca presente na vida dos consumidores, é preciso compreender que ela significa ser um título lembrado e que gera associação quando estimulado em determinados contextos. ?É tudo que está representado na cabeça do consumidor, sendo a mente do consumidor a casa da marca?, resumiu, ressaltando que ela aparece no momento de escolher produtos e serviços a serem comprados.
Em relação à memória, Schmidt explicou que o cérebro racional busca aplicar a lógica de causa-efeito, mas no dia a dia isso não funciona, porque as decisões passam por choques de valores. Segundo ele, nesse sentido, há um conflito entre razão e emoção, em que a segunda sempre vence. ?Tudo isso porque as marcas são carregadas por elementos deste gênero, muito para que ela seja amada pelo público.?
Na visão do executivo, a mídia é encarada como um fator permanente de reformulação daquilo que a pessoas formatam como padrão, e, independentemente das tecnologias que surgem, ela tem papel fundamental na conexão entre consumidores e marcas. Para ele, a escolha por determinado título dependerá da presença na mídia e, portanto, estando nela, nunca será esquecida.
Ao final, elencou componentes para a resposta mental às marcas. São eles: percepção, significado, emoções, posicionamento, atitude, tendência de comportamento e relacionamento. ?Na sopa de letrinhas, estas três palavras estão sempre juntas no prato do consumidor. Se quisermos atingi-lo, temos que entender, em primeiro lugar, o que a nossa marca é?, disse, retornando ao ponto inicial.
