A área de telefonia continua no topo da lista de empresas mais reclamadas no Procon Porto Alegre, durante junho. Ranking divulgado pelo órgão mostra que o maior número de queixas refere-se à operadora Oi (8,34%), seguida pela Claro (5,49%) e pela Vivo (4,73%). Em quarto lugar, está a empresa de TV a cabo NET (4,27%) e, em quinto, a operadora Tim (3,73%), seguida pela GVT (3,35%). As principais reclamações dizem respeito a cobranças indevidas, falta de cobertura do sinal e falta de informação clara relacionada a contratos e planos. A listagem dos 10 fornecedores mais reclamados pode ser consultada abaixo. Para o diretor executivo do Procon Porto Alegre, Cauê Vieira, a divulgação mensal das empresas mais reclamadas no órgão apresenta três objetivos principais. O primeiro deles é mostrar às empresas que integram a listagem a necessidade de avaliar melhor o seu atendimento ao cliente, entendendo quais os erros cometidos na comunicação pós-venda. O segundo motivo da publicação é demonstrar ao próprio Procon quais os segmentos que necessitam de uma maior atenção do poder público, seja no aspecto de orientação e acompanhamento, seja na necessária sanção às irregularidades cometidas. "O terceiro objetivo, o principal deles, é fornecer informação ao cidadão de forma transparente, auxiliando-o a contratar bons serviços e comprar produtos com maior consciência e segurança", destaca Vieira. Os porto-alegrenses estão utilizando mais a Internet do que o atendimento presencial para fazer suas reclamações contra fornecedores, efetuadas na sede Procon Porto Alegre. Do total de 2.385 demandas da população acolhidas pelo órgão municipal no mês de junho, a maioria das reclamações ? 1.347 ? foi realizada pela Internet, por meio do atendimento eletrônico no site
www.portoalegre.rs.gov.br/procon e pelo Procon App, ferramenta disponibilizada gratuitamente para sistemas operacionais Android e IOS. Presencialmente, o Procon Porto Alegre presta atendimento na sede da Rua dos Andradas, 686, das 10h às 16h. O telefone para informações é (51) 3289-1774.
Confira o ranking abaixo.
Empresa |
Presencial |
Eletrônico |
Total |
Percentual |
Oi |
100 |
99 |
199 |
8,34 |
Claro |
53 |
78 |
131 |
5,49 |
Vivo |
62 |
51 |
113 |
4,73 |
Net |
30 |
72 |
102 |
4,27 |
Tim |
51 |
38 |
89 |
3,73 |
GVT |
35 |
45 |
80 |
3,35 |
Sky |
20 |
40 |
60 |
2,51 |
Ponto Frio |
16 |
27 |
43 |
1,80 |
Caixa Federal |
14 |
19 |
33 |
1,38 |
Editora Globo |
22 |
8 |
30 |
1,25 |