Diferenciação e valor. Essas foram as palavras que guiaram o plano de ação de reestruturação interna da e21 ao longo de 2021. Estruturado em consideração com as adaptações impostas pela pandemia do novo coronavírus, o projeto teve o intuito de reforçar um dos ideais da empresa: transformar a realidade das empresas por meio da inovação. “Buscar se reinventar e manter clientes é uma questão de sobrevivência”, afirmou o CEO da agência, Luciano Vignoli, ao Coletiva.net.
A empresa seguiu investindo na ‘Jornada de Transformação do Cliente’, processo interno estabelecido anteriormente, que oferece um modelo de condução de negócios montado a partir da objetivação de marca compartilhada. O método conta com etapas e metodologias definidas com foco na geração de valor. Além disso, passou a oferecer o serviço de monitoramento de performance, realizado por mais de 20 softwares, com o objetivo de mensurar com mais precisão o resultado das ações propostas.
Além disso, também criou-se um modelo de especialização em segmentos de negócios, com foco na oferta de informações e estratégias para prever ameaças antes que ocorram. Com o investimento em marketing interno, elaborou-se um planejamento de valorização de cases. Para tal, ao longo do ano, foram enviados mais de 90.000 disparos de e-mails para a base de contatos, com conteúdos que foram considerados relevantes.
Internamente, os processos da e21 foram reavaliados e desenvolvidos, enquanto metas de produtividade foram estabelecidas para o grupo de gestão da agência, com o objetivo de acelerar a eficiência e a rentabilidade. Segundo a coordenadora administrativa-financeira da agência, Vanessa Miyabara, o investimento em novos equipamentos melhorou as condições de trabalho de 75% dos profissionais da empresa. “Investimos centenas de horas em aprimoramento de uso de tecnologia para medição e avaliação de nossa performance, não somente financeira, mas também operacional”, explicou.
Considerando as melhorias, entre as marcas que apostaram nos projetos da e21 estiveram: Cooperativa Central Gaúcha Ltda (Ccgl), Croplife, HERC, Husqvarna, Massey Ferguson, Tuper e Uvibra/Consevits. “Foram projetos verdadeiramente de 360 graus, com impactos múltiplos e organizados, que repercutiram em toda a cadeia de valor do cliente”, destacou a diretora de Operações e Atendimento da agência, Fernanda Kubiack.
Resultados
Todo este investimento em reestruturação e melhorias não passou despercebido ao mercado. Isso porque a e21 figurou no ranking da mostra da Associação Brasileira de Marketing Rural e Agronegócio (Abmra), tornando-se uma das três agências mais premiadas da história da competição. Na ocasião, a empresa destacou os cases dos clientes Massey Ferguson e Husqvarna.
Segundo Ubiratan Fontoura, sócio e diretor Comercial, o resultado deste trabalho foi o crescimento de 27%, que contempla a meta estabelecida no início do ano. “Em um momento em que a comunicação se banaliza num digital burocrático, nossos projetos entregam uma verdadeira transformação de percepção para as marcas que trabalhamos”, salientou o profissional.
O desafio de 2022
O CEO Luciano segue realista para 2022: “Inflação, novas variantes do vírus, baixo crescimento econômico, eleições, tudo isso criará um cenário de dificuldades a serem transpostas. Será um ano duro, com certeza”, ponderou. Atualmente, a empresa estabeleceu novos desafios estratégicos, por meio da discussão da própria atuação junto às marcas. Neste sentido, a ideia é reforçar cada vez mais a inteligência de dados com novas ferramentas e capacitar seus colaboradores para que atuem cada vez mais de forma estratégica.
“Pretendemos manter nosso crescimento anual acima de 20%. Temos todo um plano comercial para isso e sabemos que será um grande desafio. Mas estamos preparados para isso”, finalizou o sócio e diretor Comercial Ubiratan.
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