Na próxima segunda, 4 de novembro, a Paim estreará o seu mais novo centro de pesquisa. Com uma área de 100m², no sexto andar do prédio 50 da PUC, a agência inaugurará o Laboratório de Experiências do Consumidor (Labex). O espaço é resultado de uma parceria entre o PaimLab (braço de inovação da agência) com a Escola de Negócios da universidade. No espaço, será simulada uma loja tradicional, que permitirá criar diversos formatos sobre variados segmentos. A inauguração será a partir das 16h, em evento especifico para a imprensa, e após, às 17h, ocorrerá a abertura oficial do espaço.
O Labex será destinado a estudos de experiências de consumo e terá programas de realidade virtual, rastreamento de visão, mapas de calor e reconhecimento facial, todos atuando no intuito de mapear a experiência do cliente e revelar os padrões de escolha do mesmo. Kim Gesswein, diretor de Inovação da Paim, professor da Escola de Comunicação, Artes e Design da PUC e um dos coordenadores do Labex (ao lado de Vinícius Sittoni Brasil e Stefânia Ordovás de Almeida, docentes da Escola de Negócios), comenta que a novidade se propõe a ser espaço de pesquisa interdisciplinar. “Além da abordagem da Comunicação e de Negócios, ele também envolve áreas como Psicologia, Marketing, Computação e Arquitetura”, disse Kim.
Vinícius Sittoni sustenta que o espaço é importante também para as marcas e lembra que “em vez delas investirem em espaços específicos ou fazerem testes nas próprias lojas, poderão testar modelos e fórmulas no Labex”, apontou. Sobre o assunto, Cesar Paim, presidente da Paim, fala da importância de as marcas acompanharem a experiência do cliente. “Elas precisam estar próximas do consumidor para serem relevantes. É muito importante acompanhar o que acontece em toda a jornada do consumidor”, afirmou.
A primeira parceira do Labex já está definida e trata-se da marca de sapatos femininos da Grendene, a Zaxy. Na oportunidade, os consumidores serão convidados a participar de estudos que avaliarão a experiência no ambiente da loja integrada ao e-commerce da marca.
