Sob o tema ‘A era do relacionamento’, o presidente-executivo da Abracom, Carlos Carvalho, palestrou durante o evento de posse da nova diretoria da entidade no Estado, assumida pela sócia da Enfato Comunicação Empresarial Raquel Boechat. Ao iniciar sua explanação para um público de cerca de 50 pessoas, o dirigente foi enfático ao afirmar: “As marcas precisam aprender a se relacionar, e cabe à Comunicação Corporativa auxiliar neste processo”. Carlos apresentou um panorama do setor, destacando que a expectativa de crescimento em 2012 é de 17% e, para o próximo ano, o número deve subir para 20%.
Segundo Carlos, os profissionais da Comunicação Corporativa devem atuar especialmente como gestores de relacionamento. Estes agentes também devem ser parte do plano de negócios do cliente como essencial no processo. “O grande destaque deste ano para a nossa área é que as empresas de Comunicação Corporativa começaram a se ver como pilar indispensável no negócio de seus clientes”, afirmou o dirigente. Ele também salientou que a assessoria de imprensa como único foco do setor chegou ao fim: “Hoje, o setor está ligado muito mais à estratégia das empresas do que apenas uma ferramenta de suporte no processo”.
Carlos apresentou números registrados no último relatório da Associação Brasileira de Jornalismo Empresarial (Aberje), como o investimento das empresas em Comunicação Corporativa, que deverá encerrar o ano com cerca de R$ 8 milhões – número quatro vezes maior do que a expectativa da Abracom. Segundo o estudo, realizado em fevereiro deste ano, entre os itens para contratação de comunicação estão a qualidade do trabalho (89%), o conhecimento da área (88%), a imagem pública do fornecedor (66%), o tempo de mercado (38%) e a carteira de clientes (23%). Outro aspecto apresentado por Carlos foi em relação à satisfação das empresas que contam com o serviço de Comunicação Corporativa: conforme a pesquisa da Aberje, há cerca de 90% de satisfação dos contratantes.
Para encerrar sua explanação, Carlos afirmou que os gestores de relacionamento devem atuar no diálogo da instituição com a sociedade, no ambiente de constante transformação, na construção de reputação, no comportamento das lideranças e na humanização das relações de trabalho. “O nosso grande desafio é saber nos relacionarmos com grande quantidade de públicos diferentes com que lidamos”.
