Especializada no gerenciamento e disparo humanizado de informações via WhatsApp, a Wday viu um de seus clientes, o Zaffari, alcançar recentemente a marca de 100 mil clientes cadastrados no mensageiro. Para isso, a empresa se utilizou da solução SuperZap, planejada especialmente para redes de supermercados.
De acordo com o gaúcho Ricardo Barbosa, head de Sales – Vendas, em tradução livre – da Wday, a cliente não foi a primeira a chegar ao número. Antes dela ainda veio o Grupo Koch, de Santa Catarina. Além disso, está previsto que o Brasil Atacadista alcance a marca ainda neste mês. “O Zaffari praticamente não fez força para conquistar esses mais de 100 mil cadastros em suas lojas, sendo que o seu potencial é para 500 mil, pois nossos cases proporcionam alcançar 10 mil inscritos por unidade, independentemente da rede supermercadista”, salientou em conversa com a reportagem de Coletiva.net.
A expertise da empresa que possibilitou o alcance dos números vem sendo construída há nove anos, desde a fundação, em 2014. “Entendemos, nesse período, como o consumidor pensa e gosta de ser tratado no WhatsApp. Vamos pensar no perfil: quem prioritariamente se cadastra é quem precisa ou gosta de oferta, porém, precisamos entender que o aplicativo é uma ferramenta que precisa facilitar a vida do cliente e não dificultar”, explicou. Como exemplo, o profissional mencionou o desaconselhamento ao envio de PDFs, “porque, além de serem pesados e conter muitos produtos, a qualidade do consumo da informação é a mesma do tabloide impresso, ou seja, muito pobre, porque o cliente não memoriza e nem compartilha a oferta”.
Outro problema, de acordo com ele, é o uso de “robôs ilegais” que precisam simular o comportamento humano para não ter o número banido do mensageiro. Para driblar esse obstáculo, o SuperZap tem uma metodologia “100% humanizada”, que permite a criação de filtros e o envio de ofertas e postagens em tempo real. A filtragem é feita por loja, sexo, clube de vantagens ou cartão, clube de futebol e perfil de compra. “Imagine que há um jogo importante da dupla Gre-Nal e o supermercado pode ir alimentando a expectativa para o evento, com mensagens para torcedores e para secadores dando sugestões de consumo para assistir a partida, enviando um convite para passar na loja e se preparar”, exemplificou.
A partir do desenvolvimento da gestão humanizada, a Wday recebeu a Certificação de Exclusividade em território nacional emitida pela Associação Catarinense de Tecnologia de Santa Catarina (Acate-SC) e da Associação das Empresas Brasileiras de Tecnologia da Informação (Assespro). O diploma, segundo Ricardo, foi conquistado após o registro da metodologia no Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI). “Somos a única empresa do Brasil nesse formato de trabalho, não temos concorrência”, completou.
ZapGov
No mesmo sentido, a empresa também possui a solução ZapGov, focada em prefeituras e secretarias, que utiliza o WhatsApp para realizar o disparo de informações de interesse aos cidadãos. “Entendemos que a maior dor entre todas as prefeituras do Brasil, sem exceção, é o abismo entre o poder público e a população. Esse distanciamento abissal ocorre pela falta de informação e pela incapacidade do poder público municipal de conseguir levar ao conhecimento do cidadão tudo que é feito diariamente pelos secretários”, pontuou Ricardo.
A partir dessa plataforma, que é utilizada em Balneário Camboriú, Caruaru, Palmas, Petrolina e Venâncio Aires, o munícipe é cadastrado por bairro, sexo, idade e unidade de saúde. “Isso torna possível fazer comunicações microssegmentadas diariamente, falando, literalmente, sobre tudo que cada órgão está fazendo por cada região da cidade”, finalizou.
