Conectar on e offline é a melhor estratégia para atrair o consumidor

Repensar o modelo de negócio é um dos desafios das gestões contemporâneas que buscam desvendar o desejo dos consumidores, defendeu o diretor de Planejamento da Escala, João Miragem, em palestra na Federasul nesta quarta-feira, 8. O executivo falou sobre as tendências que viu na feira NRF Big Show, em Nova Iorque, ressaltando que as pessoas estão cada vez mais sensíveis e abertas para a criatividade, tanto do varejo como da indústria, e que olhar para o futuro é estabelecer a conexão entre os ambientes on e off-line. “Ainda são necessárias as relações pessoais e o contato físico, por isso, a melhor estratégia para atrair o consumidor é fortalecer o atendimento nos dois universos”, pontuou.

Miragem acrescentou que, com auxílio das novas mídias, o consumidor – e não só o mercado – se reinventou. Um exemplo está no fato de que, atualmente, poucos se ocupam com apenas uma atividade. “Geralmente, as pessoas estão em vários lugares ao mesmo tempo e se relacionando com outros aspectos da vida”, explicou, acrescentando que o melhor caminho é rever o modelo de negócio e compreender esse novo comportamento que deixa de ser uma simples relação de compra e venda.

Diante da diversidade de canais de relacionamento, Miragem propõe o investimento na relação e o uso da acessibilidade como premissa básica. “O que o consumidor quer é ter a vida facilitada com o melhor preço”, pontuou o palestrante. O diretor de Planejamento também reforçou o conselho para que gestores não invistam em apenas um canal de comunicação para fidelizar os clientes. “O varejo tradicional entrega ao cliente o que o ambiente on-line ainda não consegue oferecer, por mais que a cada dia apareçam novas plataformas para aquecer o mercado”, enfatizou o diretor da Escala ao informar que o consumidor pesquisa as grandes marcas, mas também o valor dos produtos.

Para concluir, apresentou o Phigital, uma nova expressão apresentada durante o NRF, evento organizado pela Federação Nacional de Varejo dos Estados Unidos, que representa um só mundo, a mistura entre o digital e o das relações físicas.