Em sinergia com a campanha ‘Tudo na Vida São Conexões’, a Trensurb lança novos canais na web. As plataformas digitais serão administradas pela e21, agência responsável pelas ações de reposicionamento da marca. A iniciativa busca proporcionar qualidade no relacionamento e na prestação de serviços por meio da produção de um conteúdo relevante para os usuários da companhia. Além da gestão de canais já em operação – como o Youtube, Flickr e o Twitter –, a estratégia de conteúdo contempla a gestão de fanpage oficial no Facebook, conta no Instagram e página no Foursquare para cada estação.
Para definir quais plataformas seriam relevantes e quais conteúdos estariam atrelados a cada canal na web, a e21 utilizou a metodologia design thinking, que busca respostas na vivência dos usuários. Com a missão de mapear os principais pontos de interação a partir das necessidades dos usuários de trem, a equipe da agência testou, na prática, os serviços da Trensurb. “Os novos canais digitais prestam um serviço para a comunidade e auxiliam na produção de um conteúdo alinhado com o posicionamento da Trensurb, conectando a marca aos seus usuários e estabelecendo um canal para relacionamento da empresa com a comunidade”, afirma Camila Camargo, executiva de contas da e21.
Além das plataformas citadas, há o blog da Trensurb, no qual notícias institucionais se misturam com histórias reais que acontecem nas estações e trens da Trensurb. O site da empresa também passou por mudanças. Agora, a comunidade tem acesso, em tempo real, a informações sobre o status da operação como os horários de circulação dos trens e pode visualizar justificativas de atrasos. Na página principal, além de constar os links para todos os novos canais da Trensurb na web, é possível calcular o tempo do trajeto entre as estações, acompanhar o status da operação da empresa, entre outros serviços.
