Com a contratação da Consultoria Qualytools, especializada em programas de Certificado e Qualidade para empresas prestadoras de serviços, a agência e21 iniciou, em abril, projeto que pretende conquistar novamente o certificado ISO9001. Em 1999, a agência foi a primeira da América Latina a obter esta certificação.
Remapeamento dos processos de prestação de serviços da e21 e novo sistema gerencial, baseado em Indicadores de desempenho por área, são as primeiras ações da Qualytools no local. Segundo Luciano Vignoli, diretor-presidente da e21, todo esse trabalho não visa apenas levar a mais um diploma na parede. “Queremos melhorias significativas de processo que resulte em melhores serviços prestados aos nossos clientes”, afirmou.
