Equipe Favo | Divulgação
A empresa de pesquisa de mercado Favo lançou, recentemente, um serviço experiencial, denominado “empatia na prática”. Por meio de mediação com profissionais especializados da organização, a proposta é ofertar aos gestores que vivenciem uma aproximação real com o universo do consumidor. A metodologia implica nos executivos se colocarem no lugar do público de suas marcas.
Conforme um dos sócios da Favo, Marco Stapassoli, a iniciativa surgiu ao identificar que muitas empresas têm dificuldade de implementar ações que derivam de uma pesquisa. “Sentíamos a necessidade de entregar para nossos clientes mais do que um relatório. Queremos que eles vivam, mesmo que seja por um pequeno espaço de tempo, a rotina de um consumidor comum”, explicou.
Mariana Ferreira, também responsável pela administração da empresa, afirmou que é necessário encurtar as distâncias para gerar maior empatia entre os envolvidos no processo. “Ao compreender o que é realmente relevante para as pessoas, fica muito mais fácil engajar profissionais e setores dentro de uma empresa para fazer com que uma ideia saia do papel”, garantiu.
Um dos clientes que experimentou o serviço foi o sócio da Agência Blank, Erick Marchetti. O empresário disse que é fundamental acompanhar de perto o comportamento do cliente, principalmente, para obter a opinião dele sem indução ou influência.
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