A Endereço Certo – Soluções em Operações de Marketing realizou ação ‘Cliente oculto’ para a Gaston. A empresa utilizou essa ferramenta para medir diversos aspectos da loja. A performance por amostragem em sua equipe de vendas, através da qualidade do atendimento, do grau de conhecimento dos colaboradores acerca dos produtos e serviços oferecidos e até processo de encantamento ao cliente e fomento de venda adicional, foi analisada.
Simulando serem simples clientes anônimos, os especialistas da Endereço Certo visitam lojas estrategicamente selecionadas pela Gaston. Vão aferir a qualidade e a efetividade do serviço, bem como os princípios de atendimento. Entre os quesitos avaliados estão, por exemplo, as técnicas de abertura de venda e de sondagem. O cliente oculto verifica ainda como o profissional apresenta o produto, as opções existentes, como está lidando com objeções e ‘fechando’ a venda.
A Endereço Certo possui um núcleo específico de ‘Pesquisa’, que atua desde a estruturação do roteiro, passando pela aplicação da técnica, até a tabulação dos dados para a elaboração de um relatório, que servirá de base para o aprimoramento do desempenho da área analisada.
