Uma comunicação cada vez mais moldada aos interesses do consumidor é a tendência atual, segundo o responsável pela unidade Marketing Cloud da Pmweb, Guilherme Bohnen. Ele participou do Modern Marketing Experience, evento da Oracle, realizado neste mês em Las Vegas, que reuniu mais de três mil profissionais de marketing digital. De acordo com Guilherme, a questão mais discutida durante o encontro foi a necessidade do profissional de marketing, cada vez mais, orquestrar sua relação com o cliente, identificando as necessidades e o ciclo de vida de relacionamento com a marca. “Precisamos usar a tecnologia a nosso favor e saber que os consumidores atuais valorizam ser tratados de forma individualizada. É necessário se adaptar a essa nova cultura e realizar as ações de marketing mais eficazes e assertivas”, completa Guilherme.
Das palestras que acompanhou, o representante da Pmweb destaca as ideias de Daniel Pink, escritor e especialista em mudança de comportamento. “Pink levantou a alteração do papel do marketing. Antigamente, a venda era vista como a ação das empresas empurrarem os produtos e serviços aos consumidores. O que hoje já não é mais tão direto e agressivo. As equipes de marketing estão mais relevantes no processo de vendas e se utilizam agora da comunicação para mostrar o seu diferencial, sem forçar a compra”, relembra.
Também foram entregues durante o evento troféus para as melhores ações de marketing de 2014. Com estratégia desenvolvida pela Pmweb, a varejista Colombo foi destaque na categoria Customer Centricity. A ação permitiu o envio de conteúdo customizado para os clientes, respeitando critérios como interesse, momento de compra e perfil. O resultado foi receita média por e-mail 15 vezes superior às campanhas de comunicação blast, de alto impacto e curta duração. Além disso, a manutenção do carrinho nas compras pelo e-commerce teve uma receita 45 vezes maior, assim como a régua de review – em que o cliente é convidado a avaliar o produto adquirido – que apresentou receita 25 vezes superior.
Ao lado de outras 19 empresas de destaque no mercado, como Dell e Twitter, a Colombo, com o auxílio da Pmweb, foi a única brasileira premiada. A Pmweb também foi finalista com case da Viaja Net. Ao todo, a empresa inscreveu cinco iniciativas. “Temos potencial para ser destaque em muitas outras categorias. As ações desenvolvidas por nós e nossos clientes são tão boas, ou melhores, quanto o que outras empresas ao redor do mundo estão fazendo”, comenta Guilherme.
