Executivos da área de Marketing acreditam que o nível de agilidade determinará o sucesso das marcas, de acordo com a ‘Digital Trends Report 2022’, pesquisa realizada pela Adobe Experience Cloud, em conjunto com a eConsultancy. O estudo, que tem o intuito de apresentar tendências no segmento para este ano, teve a entrevista de cerca de 10 mil profissionais e consultores, para entender como podem se manter competitivos em 2022.
Segundo Douglas Montalvão, diretor de Soluções da Adobe para América Latina, “entre os principais direcionamentos estão a mudança de comportamento dos consumidores digitais, fator que tem provocado a transformação no Marketing como nunca vimos”, afirma. Dos executivos entrevistados, 87% acreditam que as expectativas dos clientes foram refeitas digitalmente e que o sucesso da empresa é definido pela capacidade de resposta às mudanças.
Isso pode ser comprovado, de acordo com a pesquisa, pela nova maneira de se fazer negócios: 75% das empresas relatam um aumento no uso de canais digitais por clientes. O estudo revela também que mais de 50% dos executivos aumentaram investimentos em plataformas que capacitam equipes. “De fato, as tecnologias voltadas para a criação de melhores experiências para os usuários estão entre suas principais prioridades de gastos para 2022”, explica Douglas.
Confiança do cliente
O executivo pontua que a relação das marcas com os consumidores é frágil, uma vez que as pessoas querem simplicidade, transparência e confiança. “As empresas líderes entendem que, com sistemas atuais, não podem gerenciar manualmente os dados com responsabilidade, na escala necessária”, diz. Conforme Douglas Montalvão, “é por isso que organizações investem em plataformas que permitem unificar e ativar dados.”
A pesquisa também revela que as empresas incorporam agilidade nas práticas do dia a dia. Cerca de 92% dos executivos afirmaram que o nível de velocidade determinará o sucesso. Outros 65% dos líderes classificam a rapidez de obter e agir com base nos insights do cliente como forte ou muito forte. Por outro lado, apenas 5% dizem que podem coletar esses insights rapidamente.
Os líderes também sabem que, para melhorar a experiência do cliente, deve-se reduzir o atrito na forma como os funcionários se conectam e trabalham. Os entrevistados classificaram a falta de integração entre sistemas de Tecnologia, problemas de fluxo de trabalho e falta de habilidades digitais como as principais barreiras internas para oferecer excelentes experiências ao cliente. Em resposta, 59% estão investindo em talentos e treinamento para tornar equipes mais produtivas.
Experiências personalizadas
Por fim, segundo a pesquisa, há um acordo entre os líderes digitais de que a personalização em escala seja o principal dever para 2022. Além disso, precisa-se de uma combinação de dados integrados, análises focadas em insights e automação de Marketing para atingir o objetivo.
Quase 60% dos executivos classificam dados e insights como a principal prioridade tecnológica para o próximo ano. Já 37% admitem que a maior barreira que impede a experiência do cliente é a falta de integração entre sistemas de Tecnologia.
