O principal motivo para os consumidores deixarem de comprar de uma marca é a experiência negativa. Além dele, há mais três principais fatores. É o que identificou um estudo da Orbit Data Science – startup brasileira de pesquisa e ciência de dados. Para tanto, a companhia capturou e filtrou mais de 3.500 posts no X relacionados aos termos ‘não compro mais’, ‘parei de comprar’, ‘não compre’ e ‘não comprem’ entre janeiro e setembro de 2023.
Desses, 2.799 foram lidos e 1.103 foram classificados de maneira a agrupar opiniões sobre o tema. Conteúdos que não abordavam a temática, apesar de conterem as palavras-chave, foram eliminados. A primeira razão foi encontrada em 40% das postagens. Depois dela, apareceu “o produto não supre as necessidades”, com 28%; “não se sente representado pela marca”, com 22%; e “fatores financeiros”, com 10%.
Relacionados à causa no topo da lista estão os serviços de suporte e pós-venda. Mais de 14% dos usuários que comentaram as experiências falam sobre problemas para resolver e agendar serviços já contratados. A logística de entrega também gera frustração, pois 10% das opiniões dizem nunca ter recebido o produto comprado e 8% reclamam sobre atrasos no recebimento.
Já no segundo ponto, o atributo do bem adquirido é fundamental. Cerca de 38% dos que comentam reclamam da qualidade, 14% deixam de comprar aqueles que estragam rapidamente e 7% alegam que a mercadoria já chegou com defeito. Além disso, conforme o levantamento, 5% pararam de comprar e desaprovam a característica de itens que podem prejudicar a saúde.
O terceiro motivo envolve a política e a diversidade. Do total, 25% afirmaram que não adquirem mais de empresas que estão associadas a um partido ou ideal político e cerca de 10% não compram de quem apoia as minorias. Por outro lado, 7% não consomem mais daqueles que tiveram situações de discriminação noticiadas. Além disso, pouco mais de 8% movimentam boicotes contra marcas relacionadas a trabalho em condições análogas à escravidão.
Por último, o fator econômico também influencia na decisão, em especial, na questão de taxas e impostos. A pesquisa mostra que 26% dos comentários nesse quesito expressam que não compram produtos que consideram caros, 21% deixaram de comprar recentemente para poupar dinheiro e 9% esperarão o preço baixar para efetuar a compra. O estudo completo pode ser acessado neste link.
