O que é, de fato, uma crise? Como comunicar e gerir essas situações delicadas, com o intuito de revertê-las ou evitar danos à imagem de seu protagonista? Esses e outros questionamentos são respondidos na entrevista da jornalista Laura Glüer, conduzida por Shállon Teobaldo e mediada por Márcia Christofoli, no mais novo capítulo do ‘Fala, Mercado!’, do Coletiva.tv.
O bate-papo seguiu por quase 30 minutos e tratou, principalmente, de gerenciamento de crise. Laura explicou diferentes cenários em que é necessária a intervenção da assessoria de imprensa e citou exemplos. Entre esses, destacam-se o caso Cuca, recentemente reconduzido ao debate público, e a tragédia do voo ‘TAM 3054’, que deixou 199 mortos em 2007. A jornalista também falou sobre como é preciso que uma companhia mude após um episódio grave. “Crise é oportunidade de crescimento, superação e aprendizado, mas a empresa precisa mexer na sua gestão também”, declarou ela.
Além de entrevistar Laura, Shállon falou sobre a importância do timing para responder a esses episódios. Como exemplo, ela trouxe o caso de ocorrências de trabalho análogo à escravidão em vinícolas da Serra gaúcha. Enquanto uma das empresas demorou um dia para se manifestar, outras demoraram de sete a 10. A jornalista vê isso como um despreparo por parte dos gestores de crise das companhias, “em um mundo em que as coisas acontecem em um minuto na internet”.
Sobre Laura Glüer
Laura é jornalista, assessora de imprensa/comunicação e professora universitária. Mestre e doutora em Comunicação, especialista em Crises com a Opinião Pública e Imagem e Reputação, ainda é autora do livro ‘Assessoria não é acessório’. Criadora do Café Combustível, a profissional já atuou na área pública e privada, principalmente nos segmentos da Saúde, Educação e Alimentação.
Sobre Shállon Teobaldo
Jornalista, pós-graduada em Comunicação e Marketing e organizadora de eventos, atualmente, Shállon trabalha com Comunicação Corporativa e Relacionamento na Moglia, onde atende clientes como Fecomércio-RS, Rio Novo Incorporações, Sebrae-RS e Sesc/RS. Tem experiência, também, em produção, reportagem e redes sociais em veículos como Diário Gaúcho, Zero Hora, G1 RS e RBS TV, do Grupo RBS; Diário de Canoas, Jornal ABC e Rádio ABC, do Grupo Sinos; e nas revistas Tendências Comunicação, Empresarial, Acadêmia e Inovação, do Coletiva.net.
Confira o episódio:
